電話營銷發(fā)源于20世紀80年代的美國，起初它僅是通過電話方式來推銷產(chǎn)品的一種營銷模式。隨著呼叫中心的引入，電話營銷已經(jīng)發(fā)展成將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，并形成企業(yè)互動營銷中心，使業(yè)務(wù)員和客戶進行一對一溝通的新型銷售模式。它不僅是用來一次性銷售，還用于提升服務(wù)、發(fā)掘新客戶。隨著呼叫中心市場的成熟，電話營銷呼叫中心成為最先進并結(jié)合3G視頻業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)呼叫中心的升級產(chǎn)品。
電話營銷呼叫中心系統(tǒng)憑借其快捷、方便、高效、省時、省力、低成本的天然優(yōu)點，其贏利能力被越來越來多的企業(yè)所認可。廣泛應(yīng)用在證券、保險、運營商增值、電購、電子商務(wù)、股票、認證、理財、催繳、銀行、醫(yī)療等行業(yè)。
目前的電話營銷類型大概有二種：第一，呼出型;一般從市場購買數(shù)據(jù)直接外呼，此類型主要用于一次性銷售，如運營商增值業(yè)務(wù)、銀行業(yè)務(wù)、呼叫中心外包公司;第二，呼出、呼入結(jié)合型;此類型運用非常廣泛，主要用于后期需要跟蹤客戶公司，呼出是發(fā)掘客戶、跟蹤客戶，呼入是客戶咨詢、投訴等。此類型融合了營銷部、客服部、行政部三部門，呼入呼出混合。
電銷行業(yè)操作流程，大致可分為幾個步驟，買號-洗號-分號-撥號-存號-報表。
而電話呼叫中心系統(tǒng)注重一鍵操作，單擊回訪、預測外呼、預覽外呼、短信群發(fā)等功能，避免撥號錯誤、撥號重復等風險，極大提高工作效率，每人日均通話量輕松達到500。
溝通重復
我們經(jīng)常會碰到類似情況：A客戶打公司電話3次，就分別和3個不同座席溝通，每次溝通都要重新自我介紹一遍，這樣給客戶的體驗度很差，有的客戶會直接掛掉，更有甚者會放棄。還比如張三的客戶希望來電話總是張三接的，但是客戶打公司電話時總是要轉(zhuǎn)到前臺，再轉(zhuǎn)，或是直接分到其它同事分機去。再比如我們打電話給客戶，客戶暫時沒接到，然后按照手機顯示的號碼回撥時，這個電話又不知道會轉(zhuǎn)到哪部分機去，結(jié)果只是轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。研科呼叫中心電話營銷系統(tǒng)可將第二次用同一個號碼呼入的客戶直接優(yōu)先分配到第一次和他溝通的座席分機。避免重復溝通，提高工作效率，提高客戶體驗度。
VIP占線
一般來說企業(yè)客戶會很多，但真正能夠直接影響公司業(yè)績的可能只有幾個大客戶，經(jīng)濟學家提出的82法則，公司80%的業(yè)績主要來源大客戶，因此能否服務(wù)好這些VIP客戶將直接影響到公司的業(yè)績。當然VIP是不僅僅指大客戶，也可以定義為關(guān)鍵人、重要領(lǐng)導等。如果VIP打熱線進來一直聽到的是忙音，相信給到客戶的體驗會很差，這好比我們在月底月初撥打10086查詢話費的心情是一樣，撥打無數(shù)次后聽到的還是請稍后再撥號，所有座席忙。
當然這里的永不占線是相對的，因為如果您的電話線只申請了10個通道，第11個人是打不進電話的，當然一般的客服中心的外線數(shù)會比座席數(shù)多，通常為1.2：1，因此通常還是可以做到絕對的VIP座席永不占線的。
漏接電話
如果客戶在節(jié)假日或下班時間呼入，或是某天公司組織活動，公司員工全部外出，往往會漏接電話。為了在休息和娛樂的同時不影響工作，電銷呼叫中心系統(tǒng)可將工作號碼和手機、家庭電話等絆定，且可設(shè)置先響鈴辦公話機多少秒后再轉(zhuǎn)接到手機再響多少秒后轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導手機。
客戶資料外泄
公司的客戶資料需要嚴格的保密，但座席在進行外呼時，可以接觸到客戶的詳細資料，因此保密工作也很難到位。
研科呼叫中心針對電話營銷行業(yè)的個性需求，將客戶的電話號碼或其它重要信息用*號代替，使得座席無法接觸客戶資料，保障公司客戶資料的安全。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)難整合
電話營銷呼叫中心系統(tǒng)是平臺性系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是應(yīng)用層面的系統(tǒng)，如CRMERPOA進銷存軟件銷售管理軟件等，要發(fā)揮呼叫中心融合通信則必須和業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，因此接口成為衡量呼叫中心的重要指標。
然而每家呼叫中心廠商與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)語言、架構(gòu)等存在很大差異，導致對接工作量很大(通常需要7到15天)甚至無法對接整合。
深圳研科電話營銷呼叫中心接口是其最大的亮點，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)(C、java、PHP等語言;無論是BS還是CS架構(gòu))都可做到無縫對接，且通常只需要幾個小時，特別是BS架構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)通常只需要1到2小時的工作量。
考核繁瑣
話務(wù)報表是領(lǐng)導層制定市場策略、考核員工的重要數(shù)據(jù)來源。沒有呼叫中心之前，規(guī)模超過20座席的公司都會配備一名話務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計人員，用來考核座席。這些數(shù)據(jù)往往需要下班后才能統(tǒng)計出，相當繁瑣，容易出錯。呼叫中心提供詳細數(shù)據(jù)報表且附有餅狀圖、立體圖，座席工作信息一目了然。
人力成本
電話營銷公司主要是在一線城市，一線城市的人力成本比內(nèi)地高出30%左右，因此很多公司已經(jīng)考慮將電話營銷部門搬遷到內(nèi)地，但為了統(tǒng)一形象，又只能公布一線城市號碼。
研科營銷呼叫中心是新一代IP一體化呼叫中心的升級版本，支持IP遠程分布，即可將服務(wù)器放于總部，而各分部只需提供一定上網(wǎng)條件，即可利用總部號碼資源外呼，且各部之間通話完全免費。
按照100座席規(guī)模、一線和內(nèi)陸員工每月相差500元計算，一年節(jié)省人力成本60萬元。
硬件成本
呼叫中心座席通常要倒班，如果一人一機的話，硬件資源利用率很低，但是每一個座席的考核數(shù)據(jù)都是和自己的分機號對應(yīng)的。
而電話營銷呼叫中心提供移動座席功能，座席上班只需按業(yè)務(wù)碼(話機鍵)，來注冊自己的分機號，共享辦公資源。
話費成本
電話營銷行業(yè)的話務(wù)量非常大，話費占呼叫中心建設(shè)成本的比例很大，因此對通話的資費標準非常敏感。
目前三大運營商競爭非常激烈，通話資費標準有些下調(diào)，特別是三大運營商都在推薦的數(shù)字中繼業(yè)務(wù)(也叫IP語音專線)，很多情況下是免月租的，長途有的甚至也能給到1毛一分鐘，甚至更低，投資者都可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)量和運營商談價格。
但是三大運營商的下調(diào)后的價格仍然無法和市場上以SKYPE為代表的網(wǎng)絡(luò)電話相比，只有幾分錢一分鐘，有些包月套餐會更優(yōu)惠。網(wǎng)絡(luò)電話和優(yōu)勢是價格便宜，但它也有天然的不足，通話效果嚴重依賴網(wǎng)絡(luò)情況，還有打給客戶的電話是空號顯示(當然有些已經(jīng)做到可以透傳號碼)?？蛻魬?yīng)該根據(jù)自己的 實際業(yè)務(wù)需求選擇不同的線路，比如如果是呼入呼出型的，肯定是要有三大運營商的線路。
不論是三大運營商線路，還是網(wǎng)絡(luò)電話都是可以完美地與研科版電話營銷呼叫中心形成完美對接。
