惠普全球客戶服務(wù)中心通過4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

日前，經(jīng)過數(shù)月的基準(zhǔn)評(píng)測(cè)與體系認(rèn)證，惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)通過4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。這標(biāo)志著惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)構(gòu)建起了國(guó)際化、規(guī)范化、體系化的客服體系，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理全面接軌。 　　 　　4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證顧問團(tuán)隊(duì)對(duì)惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的體系認(rèn)證與輔導(dǎo)，惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)全球服務(wù)實(shí)施總經(jīng)理呂爭(zhēng)元先生、惠普亞太地區(qū)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理陸雁先生、培訓(xùn)及專家支持事業(yè)部總經(jīng)理孫廉江先生、惠普亞太地區(qū)客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)支持部經(jīng)理朱正磊先生、培訓(xùn)和發(fā)展部經(jīng)理陳靖女士及核心管理團(tuán)隊(duì)對(duì)本次認(rèn)證給予了極大的關(guān)注與支持。 　　在雙方團(tuán)隊(duì)的共同努力下，從5個(gè)維度，針對(duì)幾十個(gè)模塊，參照4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的400多個(gè)管理指標(biāo)，通過閱讀、梳理了大量管理文件，優(yōu)化了幾十個(gè)流程、形成整套《惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》，最終協(xié)助順利通過4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 　　4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心和BPO聯(lián)盟(CNCBA)主席 顏曉濱在金音獎(jiǎng)2013中國(guó)最佳客戶呼叫中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮上為惠普全球客戶服務(wù)中心舉行了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證授牌儀式。 　　總部位于美國(guó)加州Palo Alto的惠普(HP)公司創(chuàng)建于1939年?；萜杖蚩蛻舴?wù)中心(大連)自2005年3月正式開通至今，已發(fā)展成為員工總數(shù)近2000人的惠普兩大全球支持中心之一。截至目前，大連中心為中國(guó)內(nèi)地、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、日本、韓國(guó)、南太平洋、東南亞以及北美地區(qū)提供普通話、廣東話、日語(yǔ)、韓語(yǔ)以及英語(yǔ)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)及網(wǎng)上支持服務(wù)。支持惠普全系列商用產(chǎn)品，包括了從惠普高端UNIX對(duì)講服務(wù)器、大型數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，到PC對(duì)講服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、打印機(jī)、繪圖儀及掌上電腦的產(chǎn)品售后支持服務(wù)。 　　作為受到國(guó)家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會(huì)保障部的相關(guān)單位與CNCBA聯(lián)盟共同支持，具國(guó)際背景，央視報(bào)道的權(quán)威國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，4PS標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)進(jìn)一步完善和規(guī)范中心運(yùn)營(yíng)管理體系，提升管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)思維，創(chuàng)建持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的人員管理模式。 　　惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)全球服務(wù)實(shí)施總經(jīng)理呂爭(zhēng)元表示，51Callcenter與惠普(大連)合作已超過五年的歷程，了解與合作在不斷地升華，此次借用4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織的專家團(tuán)隊(duì)的力量幫助惠普全球客戶服務(wù)中心重新進(jìn)行運(yùn)營(yíng)評(píng)估，不斷提升大連整個(gè)運(yùn)營(yíng)水平?；萜杖蚩蛻舴?wù)中心(大連)在十年前成立，經(jīng)歷了開始的成立到高速發(fā)展，業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行到服務(wù)體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)績(jī)效不斷優(yōu)化的過程，到目前為止在業(yè)界取得不錯(cuò)的口碑與客戶反饋。 　　4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)主席顏曉濱說：惠普全球客服中心從2008年以來(lái)連續(xù)5年獲得中國(guó)最佳客戶呼叫中心大獎(jiǎng)，也是中國(guó)唯一一家連續(xù)5年獲得此項(xiàng)殊榮的企業(yè)。 　　此次4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證過程中，通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)雙方人員共同實(shí)施，從戰(zhàn)略與規(guī)劃、人員與管理 ，流程與運(yùn)營(yíng)，績(jī)效與體驗(yàn)，平臺(tái)與環(huán)境五個(gè)核心模塊來(lái)找出運(yùn)營(yíng)當(dāng)可提升的環(huán)節(jié)，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營(yíng)。祝賀惠普全球客服中心(大連)順利通過4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿單位。 　　據(jù)了解，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是唯一受到國(guó)家工信部、人力資源與社會(huì)保障部的相關(guān)部門與CNCBA協(xié)會(huì)聯(lián)合支持及中國(guó)中央電視臺(tái)的多次報(bào)道，是唯一的行業(yè)性推薦標(biāo)準(zhǔn)，目前已有惠普全球客服中心、一汽大眾、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)呼叫中心、東風(fēng)日產(chǎn)客服中心、摩托羅拉客服中心、戴爾大中華區(qū)客戶關(guān)懷中心、雅芳全國(guó)客戶服務(wù)中心、歐萊雅中國(guó)顧客關(guān)懷中心、賽格導(dǎo)航、無(wú)限極(中國(guó))、北京市社區(qū)服務(wù)中心、中國(guó)電信、智造中國(guó)、寧波市智慧城管熱線、嘉音訊、商務(wù)中國(guó)等幾十家世界500強(qiáng)企業(yè)與知名單位參加了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。