呼叫中心與云計(jì)算碰撞的火花

呼叫中心，對(duì)于今天的企業(yè)來(lái)說(shuō)，一點(diǎn)兒也不陌生，我們知道傳統(tǒng)的呼叫中心就是簡(jiǎn)單的通過(guò)坐席代表接聽(tīng)電話，為客戶提供信息服務(wù)，但以目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的狀況來(lái)看，這樣的呼叫中心已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。 　　在今天我們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代后，呼叫中心的功效不能僅僅滿足于呼出或呼入電話，必須要有強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)分析功能，來(lái)為企業(yè)進(jìn)行客戶行為習(xí)慣分析、客戶需求分析。而近幾年云計(jì)算的出現(xiàn)，可謂是幫了企業(yè)一個(gè)大忙，也為呼叫中心的系統(tǒng)改進(jìn)做了大貢獻(xiàn)。這就是呼叫中心與云計(jì)算碰撞的火花——云呼叫中心。 　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，許多傳統(tǒng)企業(yè)不得不由幕后走向臺(tái)前，消費(fèi)者的選擇性與日俱增，地位逐漸增強(qiáng)，企業(yè)需要不斷的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，來(lái)促進(jìn)銷售甚至是戰(zhàn)略調(diào)整。在這樣的背景下，呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)中的地位變得尤為重要。呼叫中心看似是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，但它一點(diǎn)都不低端，它的數(shù)據(jù)收集能力是其它行業(yè)難以比擬的，而且是大數(shù)據(jù)商業(yè)價(jià)值的一種放大和運(yùn)用。 　　錢彬進(jìn)一步指出：就以我們公司的產(chǎn)品——呼叫中心為例子來(lái)說(shuō)，它是我們專門為客戶量身而提供的一套完善的信息化解決方案。業(yè)務(wù)范圍包括了：全套呼叫中心解決方案、統(tǒng)一通信、云服務(wù)、行業(yè)縱深化解決方案等。 　　在我們的以客戶為中心的專業(yè)服務(wù)的全套呼叫中心解決方案中，其全套服務(wù)貫穿了專業(yè)咨詢、方案建設(shè)、系統(tǒng)實(shí)施、通信資源和售后服務(wù)。除此以外，令眾多客戶感到欣喜的是，呼叫中心按照客戶的規(guī)模和需求制定分別指定了云呼叫中心解決方案、針對(duì)企業(yè)和政府的呼叫中心解決方案，以及針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的呼叫中心解決方案，都可以提供多樣性的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為客戶及時(shí)分析升級(jí)客服運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)。 　　當(dāng)然，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迅速發(fā)展的今天，呼叫中心率先求變——深耕云服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋了云呼叫中心、云電話會(huì)議、云400、云通信等方面。通過(guò)云打破空間束縛，讓企業(yè)有效降低成本，更高效地協(xié)調(diào)工作。 　　特別應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，我們的云電話會(huì)議還支持Android、ios、windows和web，做到移動(dòng)平臺(tái)全覆蓋，各客戶端都可便捷的召開(kāi)會(huì)議，讓企業(yè)不論是內(nèi)部溝通、交流、培訓(xùn)還是與客戶進(jìn)行電話會(huì)議都化繁為簡(jiǎn)，一步到位。 　　除此之外，呼叫中心還在電信運(yùn)營(yíng)商、速遞物流、金融保險(xiǎn)、智慧城市等行業(yè)精耕細(xì)作，扎根客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供全系列業(yè)務(wù)軟件一體化解決方案，為企業(yè)提供以客戶為核心的一站式服務(wù)。 　　目前，呼叫中心經(jīng)過(guò)十余年的潛心研究和發(fā)展，已經(jīng)在國(guó)內(nèi)20個(gè)城市設(shè)立了專業(yè)服務(wù)中心，及時(shí)、高效的為客戶提供維護(hù)服務(wù)。作為呼叫中心業(yè)內(nèi)的領(lǐng)航者，呼叫中心秉承激情創(chuàng)業(yè)、優(yōu)秀職業(yè)、服務(wù)客戶、信任團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化，讓逾千企業(yè)體驗(yàn)到了卓越的軟件和服務(wù)，覆蓋了電信、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、廣電、教育、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。每天有超過(guò)5000萬(wàn)人通過(guò)呼叫中心的產(chǎn)品獲得資訊和服務(wù)。 　　最后，錢彬還介紹道：目前在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，有很多家客戶都是用的我們這套解決方案。其核心價(jià)值是： 　　1、協(xié)助客戶合理規(guī)劃呼叫中心技術(shù)體系，用云計(jì)算技術(shù)架構(gòu)能做到全國(guó)一套大平臺(tái)，所有的分支機(jī)構(gòu)和加盟商都能使用，降低成本。平臺(tái)本身可以大批量分配本地固定電話號(hào)碼資源。數(shù)據(jù)高度統(tǒng)一、保密。任何人沒(méi)有授權(quán)，不能獲得用戶號(hào)碼信息。 　　2、幫助客戶規(guī)劃客服流程與呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完美結(jié)合。不怠慢每一個(gè)客戶，不漏接每一個(gè)電話，提高客服團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，告訴老板客服人員的KPI。 　　3、幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程管理，呼叫中心API和電銷CRM完全是一體化的，不需要再額外的預(yù)算，花冤枉錢開(kāi)發(fā)更多的系統(tǒng)。 　　4、通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，監(jiān)測(cè)外呼數(shù)據(jù)的質(zhì)量，系統(tǒng)能分析每一批次數(shù)據(jù)和渠道的優(yōu)劣。系統(tǒng)提供強(qiáng)大的實(shí)時(shí)報(bào)表功能，每天可以分四次提供銷售戰(zhàn)報(bào)，各團(tuán)隊(duì)、各區(qū)部PK業(yè)績(jī)、PK銷售技能結(jié)果一目了然。 　　5、面對(duì)手機(jī)軟件惡意屏蔽和惡意標(biāo)注，提高電話接通率，我們有非常好的經(jīng)驗(yàn)和策略。 　　6、呼叫中心平臺(tái)和微信無(wú)縫結(jié)合，培養(yǎng)員工有意識(shí)的推廣公司的微信公眾號(hào)，久而久之積累一大批粉絲。 　　7、我們不賣產(chǎn)品，而是以長(zhǎng)期服務(wù)的方式提供價(jià)值的，每月只需要支付非常少的成本。您不需要投入大額建設(shè)資金，不用擔(dān)心投資回報(bào)的問(wèn)題。 　　總之，我們做的這些事情，就是希望能給應(yīng)用云呼叫中心的各行業(yè)公司，起到絕對(duì)的支撐作用，歡迎有興趣的公司，與我們進(jìn)一步深入交流。