移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代呼叫中心外包發(fā)展趨勢

　　目前，國內(nèi)呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢良好，在金融、保險(xiǎn)等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，可以預(yù)見其發(fā)展前景非常美好。未來，中國呼叫中心外包業(yè)務(wù)還是會(huì)以國內(nèi)需求為主。隨著國內(nèi)企業(yè)對(duì)外包產(chǎn)業(yè)服務(wù)需求增加、國家對(duì)勞務(wù)法的改變、以及經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，將會(huì)帶給外包產(chǎn)業(yè)非常自由的發(fā)展空間。當(dāng)然，在運(yùn)營方面急需克服員工的流失的大困難，呼叫中心在一線城市以及更多市場和服務(wù)上也會(huì)面臨一些即興的要求。 　　黃總提到，中國呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)相對(duì)于國外發(fā)展最大的優(yōu)勢就是：中國在互聯(lián)網(wǎng)的使用量和網(wǎng)上消費(fèi)量比其他國家明顯超出很多。電子商務(wù)的快速發(fā)展，為呼叫中心的發(fā)展提供了很大的機(jī)會(huì)。而維音也順應(yīng)時(shí)勢打造了電子商務(wù)+呼叫中心的模式：在電子商務(wù)基礎(chǔ)上建立了一個(gè)全方位的IT平臺(tái)，把文字和電話溝通兩個(gè)平臺(tái)結(jié)合在一起，客戶使用在線服務(wù)的同時(shí)，可以實(shí)時(shí)電話對(duì)話，從客戶查詢到送貨/發(fā)票都有的全面管理。這個(gè)功能加強(qiáng)雙方互動(dòng)，比單一在線客服的銷售額增加百分之五十以上。 　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得呼叫中心在線業(yè)務(wù)日益重要，在如今的電子商務(wù)時(shí)代，維音的下一代BPO解決方案使企業(yè)從被動(dòng)需要變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，從不清楚到有目標(biāo)的營銷。