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用OCX控件構(gòu)建輕量級(jí)呼叫中心

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呼叫中心發(fā)展至今,在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用已經(jīng)非常普及,從最初簡(jiǎn)單的人工熱線電話到交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng),從自建系統(tǒng)到托管式云呼叫中心解決方案,國(guó)內(nèi)客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求和新技術(shù)的不斷發(fā)展催生著呼叫中心的變革,如今,在新技術(shù)、新產(chǎn)品、新方案的影響下引發(fā)了呼叫中心行業(yè)更多的思考。 呼叫中心發(fā)展至今,在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用已經(jīng)非常普及,從最初簡(jiǎn)單的人工熱線電話到交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng),,從自建系統(tǒng)到托管式云呼叫中心解決方案,國(guó)內(nèi)客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求和新技術(shù)的不斷發(fā)展催生著呼叫中心的變革,如今,在新技術(shù)、新產(chǎn)品、新方案的影響下引發(fā)了呼叫中心行業(yè)更多的思考。 如何讓更多中小企業(yè)方便、快速、經(jīng)濟(jì)的搭建呼叫中心?如何更好的降低成本,改善坐席,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程?如何突破傳統(tǒng)呼叫中心限制,跨渠道的靈活結(jié)合基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的各種溝通工具?這些都是提升呼叫中心行業(yè)投產(chǎn)速度和客戶(hù)滿意度要解決的問(wèn)題。 傳統(tǒng)呼叫中心是怎么做的?一般的呼叫中心需要采用專(zhuān)用的硬件平臺(tái)與應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn),托管式云呼叫中心的出現(xiàn)解決了必須采購(gòu)軟硬件系統(tǒng)的高成本投入難題,按需租用的付費(fèi)模式也讓更多企業(yè)有了選擇的余地,但純粹的SaaS產(chǎn)品仍然有很多問(wèn)題,難于滿足客戶(hù)個(gè)性化需求,靈活性不高、升級(jí)不方便、呼叫中心與其它系統(tǒng)兼容性差等一系列難題。 作為國(guó)內(nèi)第一家提供云通訊能力API的開(kāi)放平臺(tái),容聯(lián)云通訊就呼叫中心能力集做了更進(jìn)一步的研發(fā),推出呼叫中心能力的OCX控件,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫中心接入和管理的創(chuàng)新。容聯(lián)云通訊呼叫中心OCX控件除了具備傳統(tǒng)呼叫中心的基本功能,最顯著的優(yōu)勢(shì)是完全開(kāi)放,用戶(hù)可將其嵌入各種后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的界面,具備了完全的開(kāi)放性,界面設(shè)置、業(yè)務(wù)修改可自行完成,提供多種升級(jí)方案,滿足后期擴(kuò)容和專(zhuān)業(yè)化定制需求,更重要的是實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的融合,是真正意義上的企業(yè)級(jí)呼叫中心,也是真正從傳統(tǒng)意義的呼叫中心向基于VoIP的可嵌入式呼叫中心轉(zhuǎn)變。 呼叫中心能力的OCX控件不僅僅實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的融合,更實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)端技術(shù)的融合,用戶(hù)可以用web端直接進(jìn)入,實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊按鈕方式的直接通話,同時(shí)支持電話、短信、傳真等多種渠道接入,既可以用語(yǔ)音通話,也可做文本交互,一切互聯(lián)網(wǎng)上的功能都可結(jié)合為一體共同使用。 傳統(tǒng)呼叫中心所擁有的功能,在容聯(lián)云通訊呼叫中心OCX控件都能實(shí)現(xiàn),更為關(guān)鍵的是OCX控件的很多優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)呼叫中心無(wú)法企及的:成本的極度壓縮,輕量級(jí)的處理,突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的限制,多渠道互聯(lián)網(wǎng)端技術(shù)的的完全融合等等,呼叫中心OCX控件必將迎來(lái)更為普遍和深入的應(yīng)用。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《用OCX控件構(gòu)建輕量級(jí)呼叫中心》,本文關(guān)鍵詞  用,OCX,控件,構(gòu)建,輕量級(jí),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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