中國(guó)呼叫中心進(jìn)入云計(jì)算時(shí)代

　　在美國(guó)高速路上行駛的一輛汽車(chē)突然發(fā)生故障，車(chē)主按下車(chē)上的一個(gè)按鈕，汽車(chē)的故障信息將被傳送到遠(yuǎn)在印度的專(zhuān)門(mén)呼叫網(wǎng)絡(luò)中，呼叫中心馬上聯(lián)系車(chē)主最近的4S店，4S店在最短時(shí)間趕到為車(chē)主排除故障。 　　這是美國(guó)暢銷(xiāo)書(shū)《世界是平的》的作者托馬斯·弗里曼為我們描繪的全球化3.0的生活，有了電話和寬帶網(wǎng)絡(luò)的幫助，任何人都可以是決定生產(chǎn)的主人，都可以根據(jù)自己在全球范圍內(nèi)的比較優(yōu)勢(shì)來(lái)經(jīng)營(yíng)事業(yè)。 　　日前在安徽合肥召開(kāi)的第第十屆中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十屆中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)上，記者發(fā)現(xiàn)，托馬斯·弗里曼所設(shè)想的全球化3.0已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)。 　　很多人都知道打一個(gè)電話就可以訂機(jī)票、訂酒店，實(shí)際上，這就屬于呼叫中心的范疇，但僅僅是冰山一角。未來(lái)我們要在合肥打造中國(guó)呼叫之都。負(fù)責(zé)合肥呼叫中心之都項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理公司董事長(zhǎng)張建綱介紹，呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入、呼出服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。 　　2010年7月9日，在合肥天鵝湖大酒店隆重舉行了中國(guó)呼叫中心之都產(chǎn)業(yè)論證會(huì)，現(xiàn)任合肥市委書(shū)記吳存榮先生出席論證會(huì)，同時(shí)宣布了《打造中國(guó)呼叫中心之都合肥宣言》。此后，在吳存榮書(shū)記的指導(dǎo)下，經(jīng)各方努力，現(xiàn)已將合肥打造成為國(guó)內(nèi)超一流呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。 　　據(jù)了解，在日本，尼桑汽車(chē)電話銷(xiāo)售的呼叫外包是在中國(guó)做的。也就是說(shuō)，如果日本客戶要買(mǎi)車(chē)，電話其實(shí)是打到中國(guó)來(lái)的，中國(guó)這邊的呼叫服務(wù)再將信息向日本公司進(jìn)行反饋。由此可見(jiàn)，呼叫中心服務(wù)的范圍之廣，市場(chǎng)之大。 　　創(chuàng)建于2009年的合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理有限公司，主要從事城市新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)，包括城市新興產(chǎn)業(yè)研究與規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究與規(guī)劃、園區(qū)發(fā)展研究與規(guī)劃、政策決策與支持、招商咨詢與服務(wù)。經(jīng)過(guò)合肥市政府及合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理有限公司的積極努力，，目前合肥已形成以合肥濱湖國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園和合肥（蜀山）國(guó)際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園為核心的呼叫產(chǎn)業(yè)基地。2012年4月6日，商務(wù)部公布首批國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范基地名單，合肥（蜀山）國(guó)際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園名列其中。 　　基于中國(guó)呼叫中心呈現(xiàn)不斷向縱深發(fā)展(000001,股吧)、由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)移、從一線城市向二線城市遷移、產(chǎn)業(yè)鏈基本形成且每一部分正在各自的領(lǐng)域發(fā)揮重要作用的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)基于合肥市委市政府有著清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)、合肥面臨承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的歷史機(jī)遇和合肥當(dāng)?shù)鼐哂斜姸喔哔|(zhì)量人才的城市特點(diǎn)。合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理公司攜手合肥市政府一起進(jìn)行了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的頂層設(shè)計(jì)。通過(guò)策劃并組織實(shí)施、成功打造中國(guó)呼叫中心之都，極大地促進(jìn)了合肥現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。 　　經(jīng)過(guò)兩年多的努力，落戶合肥的呼叫中心企業(yè)包括銀行、保險(xiǎn)、商旅、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)增值服務(wù)、電子商務(wù)、白色家電、通訊、人力資源等行業(yè)，有藝龍旅行網(wǎng)、平安數(shù)據(jù)、北京恩源科技、北京訊鳥(niǎo)軟件、廣州毅航、芒果網(wǎng)、北京九五太維、浙江創(chuàng)嘉科技、香港派蒙集團(tuán)、順豐快遞、北京同能陽(yáng)光、北京天訊數(shù)播多媒體技術(shù)、創(chuàng)谷服務(wù)外包等企業(yè)，已經(jīng)初步形成了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聚集，產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)已形成規(guī)模。如北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司，在合肥規(guī)劃云計(jì)算呼叫座席兩萬(wàn)個(gè)，將帶領(lǐng)中國(guó)呼叫中心進(jìn)入云計(jì)算時(shí)代等。