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如何發(fā)揮禮品的力量，使客戶好感最大化

中國(guó)人常常講禮尚往來(lái)禮多人不怪來(lái)而不往非禮也，說(shuō)的就是如果別人送你禮物，你總會(huì)對(duì)送禮物的這個(gè)人有些好感的，同時(shí)接受了別人的禮物，還是需要回報(bào)的。換言之，如果呼叫中心的電話銷售人員能夠成功在第一次打電話時(shí)讓客戶接受了你的某份禮物，按照上面的分析，首先你表現(xiàn)了自己的善意，客戶需要對(duì)你的善意表示回饋，即也用良好的態(tài)度來(lái)對(duì)待你；其次你送出了一份帶有實(shí)際價(jià)值的禮物，這樣客戶就欠你一份人情，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候他會(huì)償還這份人情，比如在某個(gè)時(shí)候幫你一把。然而送小禮物給客戶，并不是說(shuō)隨便送個(gè)東西就完了，這也是有技巧存在的，我們看看具體的分享。我們看看下面的一個(gè)案例，由于本案例是節(jié)選于李農(nóng)老師的文章三個(gè)電話，我成了他們的客戶，本著忠實(shí)于原文的思想，本案例采用的是敘述而非對(duì)話的方式，請(qǐng)看：事情的緣由是這樣的：我去年買的車險(xiǎn)到今年1月份到期,12月底就接到上次投保那家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的電話，聲音聽上去倒是很客氣，說(shuō)感謝上次買了他們公司的保險(xiǎn)，現(xiàn)在保險(xiǎn)單要到期了，看要不要續(xù)上。從接電話開始，我心里就一個(gè)勁嘟味，去年買新車的時(shí)候，是在汽車分銷商那兒買的汽車保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)心想反正買車那么多錢都已經(jīng)花了，明明知道要被分銷商砍一刀的，一偷懶還是在分銷商的推薦下買了這家保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)，結(jié)果回來(lái)和同事一說(shuō)，自己被大大地嘲笑了一番，原來(lái)這整整比別人買的保險(xiǎn)貴了30%，那叫一個(gè)冤?，F(xiàn)在我還能上當(dāng)呀，我沒(méi)好氣地把電話掛了，心想，想通過(guò)打電話來(lái)推銷保險(xiǎn)，在我這兒沒(méi)門。過(guò)了幾天，接到中保業(yè)務(wù)員打來(lái)的電話，我知道他們是來(lái)推銷保險(xiǎn)的，拿起電話的那一刻，就做好了婉言謝絕的準(zhǔn)備，沒(méi)想到人家不是推銷保險(xiǎn)的，中保的業(yè)務(wù)員講中?，F(xiàn)在在推廣一個(gè)活動(dòng)，向客戶免費(fèi)贈(zèng)送救援卡，擁有這張卡的車主在六個(gè)月內(nèi)能享受到四環(huán)內(nèi)免費(fèi)救援的服務(wù)，問(wèn)我是不是對(duì)這張卡感興趣。聽說(shuō)是免費(fèi)的，我頓時(shí)就來(lái)了精神，既然是白給的要一張也無(wú)妨，反正我又沒(méi)有損失，于是詳細(xì)地告訴了對(duì)方我的通信地址，中保的業(yè)務(wù)員也算爽快，核對(duì)完地址后就掛了電話。過(guò)了兩天，我果然收到了這張救援卡，看看上面的說(shuō)明，頓時(shí)就覺(jué)得自己揀了一個(gè)不小的便宜。收到卡的第三天，那個(gè)中保的業(yè)務(wù)員又給我來(lái)了電話，問(wèn)我有沒(méi)有收到救援卡，他說(shuō)給我打電話，一是確認(rèn)我有沒(méi)有收到卡，二是提醒無(wú)論我是不是在中保購(gòu)買保險(xiǎn)，這張卡在未來(lái)的六個(gè)月中都是有效的。事情到了這個(gè)份上，我還能說(shuō)什么呢，一個(gè)勁向人家道謝，掛了電話，想想我上次投保的那家保險(xiǎn)公司，忍不住見人就說(shuō)，瞧瞧人家中保，即使我不買，服務(wù)態(tài)度都這么好,離我汽車保單有效期還有一周的時(shí)候，中保的業(yè)務(wù)員再一次給我打來(lái)了電話。他說(shuō)他知道我的車險(xiǎn)保單就要到期了，我趕忙問(wèn)他，你從哪知道的，對(duì)方一個(gè)勁笑，說(shuō)這個(gè)您就別管了，現(xiàn)在我給您傳過(guò)去一份根據(jù)您車輛情況做的保單報(bào)價(jià)，您可以和別的保險(xiǎn)公司的保單比較一下，看看有沒(méi)有興趣選擇中保。有了前兩次的溝通，我覺(jué)得自己實(shí)在沒(méi)有拒絕推薦的理由，于是讓對(duì)方把保單傳了過(guò)來(lái)，反正都是要買保險(xiǎn)的，我又趕忙給其他幾個(gè)保險(xiǎn)公司打了電話，詢問(wèn)了價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)中保和別的保險(xiǎn)公司相比，價(jià)格沒(méi)有太大的差別，反正都差不多了，就支持一下這個(gè)不錯(cuò)的業(yè)務(wù)員吧。其實(shí)我知道，我中了中保的圈套，他們只給我打了三次電話，我便成了那位業(yè)務(wù)員的客戶。使用提示: 1、即使送禮物，也要投其所好，這可以根據(jù)你銷售產(chǎn)品時(shí)候接觸的人群來(lái)做選擇，比如在推廣自己公司課程的時(shí)候，我們會(huì)給銷售部門經(jīng)理贈(zèng)送一本〈電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》，而給人力資源部經(jīng)理贈(zèng)送的則是另一位老師所著的《培訓(xùn)教練》 2、在贈(zèng)送的時(shí)候，要特別提到知道您是從事這類工作的，所以特地為您精心挑選了一份禮物…，當(dāng)客戶聽到你是從他的角度出發(fā)，并且是花了心思的，通常都會(huì)有點(diǎn)感動(dòng)，而感動(dòng)的深淺則可以決定客戶可能給予你的回報(bào)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《如何發(fā)揮禮品的力量，使客戶好感最大化》，本文關(guān)鍵詞如何,發(fā)揮,禮品,的,力量,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

如何發(fā)揮禮品的力量，使客戶好感最大化

如何發(fā)揮禮品的力量，使客戶好感最大化