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銷售的產(chǎn)品有議價的空間，應(yīng)該如何應(yīng)對客戶還價？
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前面我們和大家分享了在價格是統(tǒng)一的前提下，如何應(yīng)對客戶的異議。但是如果客戶提出要求之后，我們所操作的產(chǎn)品的確有部分的議價空間，或者可以送一些禮品給客戶，應(yīng)該如何操作呢? 我們先看看下面的案例： 客戶：產(chǎn)品是不錯，就是貴了點，你優(yōu)惠一點，要不我不買了。 電話銷售人員：這樣呀，我再給您優(yōu)惠100元，這是最低價格了。 客戶:100元? 小姐，你在開我玩笑吧。 電話銷售人員:100元真的很多了，要不我?guī)湍暾堃幌隆?/span> 客戶：你去問問你們經(jīng)理 電話銷售人員：剛才我?guī)湍鷨栠^經(jīng)理了，最多再優(yōu)惠100元 客戶：你們怎么搞的呀?每次才優(yōu)惠10元，你再去問問經(jīng)理吧。 電話銷售人員：又幫您問過了，最后優(yōu)惠100元，這是底線，您還有要求的話，我也沒有辦法了。 客戶：那不行，起碼還要再便宜300元。 電話銷售人員：真的不行，您看這樣好不好，我給您送一份臺歷，怎么樣？ 客戶：臺歷?我家里有幾十本臺歷了，你還是直接給我減去300元得了 在上面這個案例中，客戶第一次提出優(yōu)惠要求，電話銷售人員自己做主優(yōu)惠了100元，顯然客戶嘗到了甜頭，于是立刻要求再優(yōu)惠，然后電話銷售人員又便宜了100元，客戶心想第一次你給我便宜100元，第二次居然還可以便宜100元，那就說明第三次起碼便宜200元到300元，結(jié)果其實議價是一種非常好的資源，但是如果電話銷售人員不善加利用的話，很多時候反而會適得其反。至于如果和客戶議價，需要我們呼叫中心的電話銷售人員逐漸掌握一些銷售技巧。

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