主頁 > 知識庫 > 電話銷售員應(yīng)對客戶具備細(xì)致的態(tài)度

電話銷售員應(yīng)對客戶具備細(xì)致的態(tài)度
熱門標(biāo)簽：太平洋壽險電話營銷 電話銷售團(tuán)隊 電銷行業(yè) AI人工智能 電話外呼服務(wù) 話術(shù) 網(wǎng)站建設(shè) Win7旗艦版
細(xì)致也是呼叫中心客服人員必須具備的服務(wù)態(tài)度，客服人員有責(zé)任用細(xì)致入微的服務(wù)幫助顧客解決問題。因為粗心而引起的問題，應(yīng)由客服人員承擔(dān)責(zé)任。 客服人員：您好，×ⅹ公司客戶服務(wù)部，請問您需要什么幫助？ 顧客：你好，我要找你們公司的27號客服人員。 客服人員：嗯，我就是，您是哪位? 顧客：不記得我了呀?三天前我給你打電話咨詢問題，你說昨天給我回電話的，可我昨天等了一天也沒接到你的電話呀。 客服人員：啊！是××先生吧？ 顧客：難得呀，還記得我。 客服人員：真的對不起啊，我把您的事情給忘記了，昨天忘記了給您回電話，真是抱歉！ 顧客：算了！你沒回電話的事我就不計較了，那你現(xiàn)在告訴我答案吧，關(guān)于我咨詢你的那個問題！ 客服人員：真是對不起，我忘記去查找資料，這個問題我還是給不了您答案，不好意思！ 顧客：啊?你不但沒回電話，而且根本就沒管我的問題??！你也太不負(fù)責(zé)任了，我要投訴你...... 點評： 由于客服人員的不細(xì)致，忘記了給顧客的承諾，沒有盡到責(zé)任，引起了顧客的強烈不滿。 溝通技巧： ★和顧客溝通中客服人員要細(xì)致入微地了解每一個細(xì)節(jié)，也許對一個小問題的處理就能帶來意想不到的服務(wù)效果。 ★客服人員和顧客溝通時要細(xì)心觀察，掌握顧客的情緒變化，學(xué)會照顧顧客的情緒，控制現(xiàn)場氣氛。

標(biāo)簽：云南 寧夏 南昌 漯河 儋州 宿州 延安 普洱

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電話銷售員應(yīng)對客戶具備細(xì)致的態(tài)度》，本文關(guān)鍵詞  ；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼

    • 電話咨詢

    • 400-1100-266