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即使顧客的正常心理需求得到滿足，他仍然會表現(xiàn)出一些負面心理，這些負面心理會影響服務(wù)的全過程，以及最后的服務(wù)效果評估，呼叫中心的客服人員要認真對待、正確處理，才能達到令顧客滿意的效果。顧客經(jīng)常帶著急躁的心理尋求服務(wù)，這時，客服人員千萬不要受到影響，被客戶的節(jié)奏帶跑，應(yīng)該表現(xiàn)得冷靜和理智，先使客戶冷靜下來，等到氣氛緩和后再探討問題。客服人員：您好，Ⅹ×公司客戶服務(wù)部。顧客：我家的空調(diào)壞了，你們趕緊派人來修吧。客服人員：請問您是××品牌空調(diào)的用戶嗎? 顧客：是啊，不然給你們打什么電話，趕緊派人修，熱死了。客服人員：哦，您能描述一下現(xiàn)在具體的狀況嗎? 顧客：你怎么那么多話啊，就是空調(diào)壞了，你們趕緊派修就行了，我還忙著呢。客服人員：實在不好意思，先生！我也知道您的時間很寶貴，但是為了能夠更好地為您服務(wù)，提高派修的準確率，我必須先問您幾個簡單的問題，否則，如果在派修的過程中出現(xiàn)錯誤，不是更耽誤您的時間嗎，您說是這樣吧? 顧客：好吧好吧，趕緊問！點評: 客服人員通過直接向顧客講道理的方式，勸顧客不要急躁，配合服務(wù)。溝通技巧: ★急躁是一種負面心理的反映，即使客服人員提供了優(yōu)良的服務(wù)，顧客也可能因為自已的急躁情緒而漏掉一些重要信息，最終如果方案執(zhí)行失敗或有遺憾，顧客可能反而會埋怨客服人員。 ★緩和顧客急躁心理的要點是，客服人員首先自己保持冷靜，不要跟著顧客的節(jié)奏走，控制局面，再引導顧客。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《客服人員怎樣緩和顧客的急躁心理》，本文關(guān)鍵詞客服,人員,怎樣,緩和,顧客,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。