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客服應(yīng)給客戶以舒適的感覺
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客服人員在工作中還要盡量給顧客提供舒適感，要讓顧客在心理上感覺到愉悅、放松，例如在服務(wù)場(chǎng)所放悅耳的音樂，客服人員穿著暖色制服等，都能給顧客帶來(lái)心理上的舒適感。同樣，在溝通中客服人員用悅耳的聲音，抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)，恰當(dāng)?shù)姆?wù)用語(yǔ)，很有美感的肢體語(yǔ)言等，也可以給顧客帶來(lái)舒適感。 (某酒店大廳，顧客走向服務(wù)前臺(tái)) 客服人員(整潔的制服、悅耳的聲音、笑意盈盈)：歡迎光臨××酒店！很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助? 顧客：我要開間房。 客服人員：好的，您看看這張單子，上面有各種房間的價(jià)格。 顧客：嗯，先等會(huì)兒吧，我要等一個(gè)朋友過(guò)來(lái)，再選房間。 客服人員：哦，好的。請(qǐng)跟我來(lái)，您在這邊先休息一下吧。 (說(shuō)完，客服人員大方地在前引路，帶顧客到大廳里的休息區(qū)，這里陳列著干凈的沙發(fā)和茶幾，客服人員馬上給顧客端來(lái)了一杯清茶。) 顧客(不由得感慨)：這家酒店真不錯(cuò)，很舒服！ 點(diǎn)評(píng)： 客服人員的表現(xiàn)再加上酒店的硬件條件都給人一種舒服的感覺，滿足了顧客心理上的舒適感。 溝通技巧： ★視覺、聽覺、觸覺等感覺系統(tǒng)會(huì)比較明確地體會(huì)到舒適感，尤其會(huì)對(duì)笫一印象記憶深刻。 ★舒適感可以緩解顧客不安的情緒，同樣積極的情緒也可以增加舒適感，像顧客聽到客服人員的美譽(yù)，心里高興，然后在和客服人員溝通中的舒適度也會(huì)增加。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客服應(yīng)給客戶以舒適的感覺》，本文關(guān)鍵詞  客服,應(yīng),給,客戶,以,舒適,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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