準(zhǔn)客戶(hù)拒絕電話約訪時(shí)，常常有下面12種借口，對(duì)每一種話語(yǔ)電話銷(xiāo)售人員都可用以下相應(yīng)的禮貌話語(yǔ)回答。
1.哦!是關(guān)于哪方面的事呢?
×(準(zhǔn)客戶(hù)的名字)，這些構(gòu)想有可能對(duì)您非常重要，我希望能夠當(dāng)面向您解說(shuō)清楚，另外，我還有一些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題必須與您討論，請(qǐng)問(wèn)您有空或什么時(shí)候有空，我可以去拜訪您嗎?
2.你把資料寄過(guò)來(lái)就可以了。
(1)我很樂(lè)意這樣做。但是這些構(gòu)想只有在符合您個(gè)人需求時(shí)才有用，有一些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題我必須親自和您討論，您有空時(shí)，我可以去拜訪您嗎?
(2)當(dāng)然可以，同時(shí)這些資料具有很高商業(yè)價(jià)值，事實(shí)上，我今天下午在您公司附近，我可以把資料直接拿給您。
3.不，那時(shí)我有事要做?；虿?，那時(shí)我要去拜訪朋友。xx(準(zhǔn)客戶(hù)的名字)，很抱歉，我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，那么我們?cè)倭硗饧s個(gè)時(shí)間是否會(huì)更好?
4.我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!
如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過(guò)，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請(qǐng)問(wèn)您有空或什么時(shí)間有空，我可以去拜訪您嗎?
5.我沒(méi)錢(qián)!或你說(shuō)的產(chǎn)品我知道了，就算想買(mǎi)現(xiàn)在也沒(méi)錢(qián)。
(1)xx(準(zhǔn)客戶(hù)的名字)，您的判斷一定是對(duì)的，不過(guò)，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的，現(xiàn)在最好先了解以備不時(shí)之用，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間有空，我可以去拜訪您嗎
(2)是的，Xx先生，我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好地節(jié)約成本、提高績(jī)效。你一定不會(huì)反對(duì)吧?
6.你只是在浪費(fèi)時(shí)間!
您這樣說(shuō)是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們………服務(wù)不感興趣的原因?
7.我對(duì)你們的服務(wù)沒(méi)興越!
(1)x(準(zhǔn)客戶(hù)的稱(chēng)謂)，我也覺(jué)得您不會(huì)對(duì)您從來(lái)未見(jiàn)過(guò)的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。我希望我所提供的資訊足夠讓您做出明智的決定，您在辦公室嗎?
(2)這我理解，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品誰(shuí)也不會(huì)貿(mào)然做決定。所以我想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們?cè)?jīng)作過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……(用沒(méi)興趣來(lái)回絕時(shí)，要用這樣的觀念:梨子好不好，你要親口嘗。)
8.我很忙
(1)這是為什么我先打電話來(lái)的原因，xx(準(zhǔn)客戶(hù)的稱(chēng)謂)，我希望可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您何時(shí)有空?
(2)是啊、您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。所以我オ會(huì)先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間。
9.我真的沒(méi)有時(shí)間。
事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想:您一定不會(huì)反對(duì)一個(gè)可以幫助貴公司更好地節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知吧?
10.你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間。
如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來(lái)一些幫助，您肯定就不會(huì)這么想了，很多客戶(hù)在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的客戶(hù)意見(jiàn)回執(zhí)中，對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià)，真正地幫助他們有效地節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。(用沒(méi)有時(shí)間拒絕，你要用這樣的觀念:最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)
11.你就在電話里說(shuō)吧。
我去拜訪您，只需要5-10分鐘，向您親自做個(gè)演示，以便于您更好地了解我們的產(chǎn)品。
12.我不需要。
在您沒(méi)有看到我們的資料之前，您的這些想法我都能理解。這也正是我想拜訪您的原因之一。
