主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 客戶(hù)方格的含義

客戶(hù)方格的含義

熱門(mén)標(biāo)簽:運(yùn)城400電話如何申請(qǐng) ai電銷(xiāo)機(jī)器人圖片高清 成都回?fù)芡夂粝到y(tǒng)怎么樣 百度地圖標(biāo)注文字怎么弄 五指山智能電話機(jī)器人 對(duì)中國(guó)地圖標(biāo)注不完整的圖片 南昌銷(xiāo)售電銷(xiāo)機(jī)器人 湖南電話智能外呼系統(tǒng)價(jià)格 辦理400電話需要什么
推銷(xiāo)過(guò)程是推銷(xiāo)人員與客戶(hù)的雙向心理作用的過(guò)程。在推 銷(xiāo)活動(dòng)中,推銷(xiāo)人員的推銷(xiāo)心態(tài)和客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心態(tài)都會(huì)對(duì)對(duì)方的 心理活動(dòng)產(chǎn)生一定的影響,從而影響其交易行為。因此,推銷(xiāo)人 員必須深入研究分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理,有針對(duì)性地開(kāi)展推銷(xiāo)活 動(dòng)。而客戶(hù)方格就是用于研究客戶(hù)在推銷(xiāo)活動(dòng)中的心理活動(dòng)狀 態(tài)。下面簡(jiǎn)單介紹其基本內(nèi)容。 客戶(hù)在與推銷(xiāo)人員接觸和購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中,會(huì)有兩個(gè)具體的目 標(biāo):一是希望通過(guò)與推銷(xiāo)人員進(jìn)行談判,討價(jià)還價(jià),力爭(zhēng)以較少 的投入,獲取盡可能大的收益,購(gòu)買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品;二是希 望得到推銷(xiāo)人員的誠(chéng)懇熱情而又周到的服務(wù),與推銷(xiāo)人員建立良 好的人際關(guān)系。在這兩個(gè)目標(biāo)中,前者注重購(gòu)買(mǎi),后者注重關(guān) 系。但是不同的客戶(hù)對(duì)這兩方面的重視程度是不同的。有的客 戶(hù)可能更注重購(gòu)買(mǎi)商品本身,而另一些客戶(hù)則可能更注重推銷(xiāo)員 的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。布萊克與蒙頓教授依據(jù)客戶(hù)對(duì)這兩方面問(wèn) 題的關(guān)心程度不同,在一個(gè)二維的坐標(biāo)圖上表現(xiàn)出了這種關(guān)系, 這就形成了如下圖所示的客戶(hù)方格。
圖 客戶(hù)方格圖
上圖中,橫坐標(biāo)表示客戶(hù)對(duì)自己完成購(gòu)買(mǎi)的關(guān)心程度,縱坐標(biāo)表示客戶(hù)對(duì)待推銷(xiāo)人員的關(guān)心程度,縱、橫坐標(biāo)從低到高依 次劃分為9等份,其坐標(biāo)值都是從1到9逐漸增大,坐標(biāo)值越大, 表示客戶(hù)對(duì)推銷(xiāo)人員或購(gòu)買(mǎi)的關(guān)心程度越高??蛻?hù)方格中的每 個(gè)方格分別表示客戶(hù)各種不同類(lèi)型的購(gòu)買(mǎi)心態(tài),總共有81種不 同的組合,它作為研究客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為和心態(tài)的理論,對(duì)推銷(xiāo)人員 了解客戶(hù)態(tài)度,與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)最佳的配合,學(xué)會(huì)如何采取不同措施 應(yīng)付不同類(lèi)型的客戶(hù),爭(zhēng)取推銷(xiāo)工作的主動(dòng)權(quán),提高推銷(xiāo)工作的效率具有重要意義。

標(biāo)簽:三沙 湖州 湖州 海東 濰坊 黃石 攀枝花 黔西

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《客戶(hù)方格的含義》,本文關(guān)鍵詞  客戶(hù),方格,的,含義,客戶(hù),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《客戶(hù)方格的含義》相關(guān)的同類(lèi)信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于客戶(hù)方格的含義的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章