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在呼叫中心新員工培訓過程中有效地利用游戲化方法

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游戲化是什么?
  游戲化是在非游戲上下文中的類似游戲元素的應用程序。游戲化可用于教育、商業(yè)或零售,當你正試圖創(chuàng)建一個與新觀眾接觸的環(huán)境時它是特別有益的。
  在新員工培訓過程中有效地利用游戲化
  游戲化的性質(zhì)使得它在新員工培訓過程中是非常有用的;然而,您需要遵循一些簡單的步驟,以確保其有效性。
  了解你的聽眾。如果你的聽眾主要是年輕人,他們的社會和教育背景與中年人比是非常不同的。令新媽媽興奮的事情絕對引不起一個18歲的人興奮的。了解你的聽眾,這樣你就可以定義活動、游戲和適當?shù)莫剟睢?/div>
  研究你的獎勵。一旦你了解了你的聽眾,重要的是研究什么獎品是合適的。根據(jù)新員工培訓過程的長短和參與程度,有時簡單的視覺獎勵如虛擬徽章可能就足夠了。而時間越長或更詳細的新員工培訓過程,則需要把獎勵變得更有意義。也許個人可以通過一系列的頭銜,直到他們達到一定的層次和最高的頭銜。也許一定的里程碑可以作為獎勵,從特殊面向游戲的獎勵到真正的獎品。最終,找出可以把工作做到最好并使個人保持高度參與的獎品。
  經(jīng)常檢查。一個適合這一組的游戲可能不會適合另一組。昨天還適合的今天可能就不合適了。游戲化,作為新員工培訓的一部分,應該是一個動態(tài)的過程。一對一的討論和團隊會議是你可以檢查程序有效性的所有方式。
  Mashable的調(diào)查顯示在所有業(yè)務類型中的游戲化成分有上升的趨勢----這要感謝定制學習解決方案的興起----并預測這一過程將被集成到創(chuàng)新、執(zhí)行和零售過程中,這里只列出了其中的一些領域。他們列舉了在設計一個新程序時很有效的幾種方法。
  點--點是最古老的用于非博彩類游戲中的方法之一。航空公司、雜貨店和零售場所都涉足基于客戶購買額度的點給與客戶獎勵。為什么不讓這成為新員工培訓中的一部分呢?點是一個偉大的工具,記錄以及激勵人們自覺地做更多的事。
  徽章--有些關于被給予榮譽勛章的故事,這讓我們所有人感到驕傲。正因為如此,一個虛擬的徽章可以成為新員工培訓過程中激勵的東西。有兩種方法使徽章是有效的。首先,個人可以獲得進步的徽章(新手、再培訓者、專家等)。第二,獨特的徽章可以用于不同的活動。例如,完成自學課程的人可以獲得一個書呆子徽章,完全觀看了視頻的人可以獲得影評人徽章。無論哪種方式,徽章可以用來分享他們的知識或他們已經(jīng)完成了的東西。
  領導層董事會--Business.com報告說,美國企業(yè)每年由于離職員工所造成的損失到達了4500億美元。通過創(chuàng)造一個有利的環(huán)境,在新員工培訓過程中,學員有進入領導層董事會的機會,這將有助于留住員工。
  各級水平--類似于領導層董事會,水平分級給人們以目標。不是與他人競爭,盡管他們是與自己競爭。這是最有效的,如果你的新員工培訓過程是自學的。它給每個人去做從一個水平到下一個水平所需要的動力。
  挑戰(zhàn)--與任何上述方法一樣,挑戰(zhàn)是一個偉大的打破枯燥單調(diào)的方式。將它們插入到個性化競爭環(huán)境中?;蛱峁┬碌暮筒煌瑢こ5奶魬?zhàn)作為達到里程碑的獎勵。
  在新員工培訓過程中使用一個或使用所有的游戲化技術。無論你選擇什么,肯定會增加你的團隊的效率和參與度。前進。收取200美元。至少收獲了來自于一個非常成功的新員工培訓所帶來的益處。

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