在營銷型業(yè)務中，有一種客戶服務被稱之為售后服務，企業(yè)通過售后服務來獲得信譽，擴大市場占有率，提高推銷工作的效率與效益。本篇主要介紹vos的數(shù)據(jù)配置以及okcc數(shù)據(jù)配置來實現(xiàn)企業(yè)大號與vos線路對接，使得客戶能夠方便獲得售后客服服務。
組網(wǎng)圖流程圖:
vos數(shù)據(jù)配置
假設線路運營商的線路的IP地址是192.168.1.11，vos的IP地址是192.168.1.12，呼叫中心的IP地址是192.168.1.10，運營商放大號為61302353。大號呼入時，對接網(wǎng)關(guān)需要配置運營商線路到vos的通道，而落地則需要配置vos到okcc呼叫中心的通道。下面請看關(guān)于vos的整個數(shù)據(jù)配置的對接方法。注：能夠進行呼入對接的前提是運營商線路那里已經(jīng)對接好vos.
1.對接網(wǎng)關(guān)
如下圖所示，登錄到vos之后，依次選擇業(yè)務管理->網(wǎng)關(guān)業(yè)務->對接網(wǎng)關(guān)，打開界面之后點擊新增按鈕，IP地址處填寫運營商線路IP地址192.168.1.11，填寫賬戶與密碼，最后點擊應用按鈕新建成功，此時運營商線路對接vos成功。
2.落地網(wǎng)關(guān)
如下圖所示，登錄到vos之后，依次選擇業(yè)務管理->網(wǎng)關(guān)業(yè)務->落地網(wǎng)關(guān)，打開界面之后點擊新增按鈕，網(wǎng)關(guān)前綴處填寫運營商大號61302353，IP地址處填寫呼叫中心的地址192.168.1.10，填寫賬戶與密碼，最后點擊應用按鈕新建成功，此時vos呼出對接呼叫中心成功。
注：在落地對接呼叫中心時，首先必須保證走落地時的主叫號碼能夠匹配網(wǎng)關(guān)前綴，而且此網(wǎng)關(guān)前綴不能與其他落地網(wǎng)關(guān)前綴沖突，這樣呼叫才能對接到呼叫中心。
四.呼叫中心數(shù)據(jù)配置
呼叫送至呼叫中心以后，這里采用坐席接聽的方式為例，下面來講解數(shù)據(jù)配置步驟：
(1)新建DID大號。登錄到運營商賬戶，打開業(yè)務配置菜單下的DID號碼頁面，點擊新增，彈出如下所示數(shù)據(jù)配置框。DID號碼處填寫大號，選擇所屬客戶，狀態(tài)選擇啟用，點擊確認按鈕即可。
(2)配置轉(zhuǎn)接對象。登錄到企業(yè)賬戶，打開業(yè)務配置頁面下的DID號碼頁面，刷新頁面編輯大號是61302353的記錄，綁定類型選擇坐席，設置好大號接聽的坐席，點擊確認即可。
注：①設置接聽大號呼叫的坐席需要設置在線綁定與離線綁定，方可保證在網(wǎng)絡環(huán)境都沒有問題的情況下，客戶能暢通無阻地打電話進來聯(lián)系客服；
②通常情況下建議話務員上班時間綁定TT號碼或者sip分機，下班之后綁定手機號，確保無漏接呼叫；
③配置好大號以后，坐席綁定的對象一定要確保是OK的；比如坐席綁定sip分機時分機是否注冊，坐席綁定TT號碼時系統(tǒng)是否與EIX對接OK;
