針對(duì)客服中心發(fā)展的趨勢(shì)和從業(yè)人員的變化等痛點(diǎn)，眾包客服應(yīng)運(yùn)而生。尤其是在新零售、電商、旅游、金融等擁有與用戶高頻接觸且具有營(yíng)銷屬性的行業(yè)，眾包客服的優(yōu)勢(shì)顯而易見。
1.打破地域和雇傭模式限制，外部人員能夠獲得更多機(jī)會(huì)，使得資源平衡分配，增加了市場(chǎng)機(jī)會(huì)；
2.降低成本投入，例如訂餐服務(wù)和需要彈性服務(wù)的電商平臺(tái)，這些高波動(dòng)性的業(yè)務(wù)靠自己配置人員很難滿足快速的彈性需求；
3.增加從業(yè)人員基數(shù)，優(yōu)秀客服從業(yè)者可以更好地分享經(jīng)驗(yàn)和技能，帶動(dòng)客服行業(yè)發(fā)展；
4.建立社群營(yíng)銷，促進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷模式的發(fā)展。平臺(tái)的搭建可以促成跨行業(yè)、跨客戶之間的互相交流，還能促進(jìn)勞動(dòng)力、技能等資源的共享；
5.培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)新型創(chuàng)業(yè)。現(xiàn)在的90后、00后喜歡微創(chuàng)業(yè)，也樂(lè)于接受工作中的挑戰(zhàn)。眾包模式可以激勵(lì)年輕人，讓?shí)徫蛔兊酶鼤r(shí)尚，帶動(dòng)更多年輕人參與到客服工作中來(lái)。
