傳統(tǒng)模式下電銷人員與客戶溝通后，客戶反饋信息沒(méi)有CRM系統(tǒng)進(jìn)行記錄，導(dǎo)致客戶溝通信息遺漏、客戶信息不公開、公開不及時(shí)等問(wèn)題，導(dǎo)致商機(jī)不能持續(xù)溝通，導(dǎo)致商機(jī)失效，甚至客戶隨銷售人員流失，老客戶難以維護(hù)和跟進(jìn)。首次聯(lián)系客戶后，客戶基本對(duì)企業(yè)產(chǎn)品感興趣，但電銷人員沒(méi)有持續(xù)推動(dòng)商機(jī)成交，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有工單流轉(zhuǎn)，缺乏多人協(xié)作完成客戶追蹤，導(dǎo)致商機(jī)失效。
云電銷系統(tǒng)的誕生改變了傳統(tǒng)電銷企業(yè)的窘境。 云電銷平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)海量客戶數(shù)據(jù)過(guò)濾、一鍵外呼、客戶信息加密、銷售獎(jiǎng)懲機(jī)制、銷售行為實(shí)時(shí)監(jiān)控、溝通素材庫(kù)等功能，輔助電銷推廣人員更加高效完成業(yè)務(wù)推廣。云電銷系統(tǒng)均部署在阿里云、騰訊云、華為云計(jì)算中心，安全性和穩(wěn)定性比企業(yè)自建系統(tǒng)更高。 企業(yè)只需具備IP網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)（有無(wú)電腦均可,有電腦更強(qiáng)大）即可在1個(gè)工作日內(nèi)開通云電銷系統(tǒng)。
保險(xiǎn)/金融行業(yè)典型案例電銷場(chǎng)景
保險(xiǎn)/金融企業(yè)向來(lái)是電銷呼叫的傳統(tǒng)大戶，特別是近年來(lái)，以第三方支付、網(wǎng)絡(luò)信貸機(jī)構(gòu)、人人貸平臺(tái)為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融模式越發(fā)引起人們的高度關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)金融以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和價(jià)值創(chuàng)造方式，對(duì)商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形成直接沖擊甚至具有替代作用。但同時(shí)新興的保險(xiǎn)金融行業(yè)對(duì)電銷
呼叫中心的依賴性非常強(qiáng)，此類互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)/金融主要針對(duì)對(duì)象為社會(huì)公眾，如何通過(guò)電銷平臺(tái)更加高效的獲取用戶無(wú)疑是保險(xiǎn)/金融企業(yè)關(guān)系的核心問(wèn)題。
典型客戶案例車家金融
客戶通過(guò)總機(jī)打進(jìn)電話，往往通過(guò)轉(zhuǎn)接3次才能找到為其服務(wù)的商務(wù)。
客戶再次打進(jìn)電話，不僅要重述自己的問(wèn)題還要經(jīng)過(guò)3次轉(zhuǎn)接才能找到上次聯(lián)系的商務(wù)，大寫的體驗(yàn)差。
作為專業(yè)的銷售每天必有的電話銷售以及回訪量是一定的，但是手動(dòng)撥號(hào)速度慢，銷售工作效率低下。
1、客戶撥打熱線，座席可通過(guò)CRM來(lái)電彈屏快速知曉客戶情況，準(zhǔn)確給出解決策略。
2、來(lái)電記憶功能可讓二次打進(jìn)電話的客戶，直接接通到上次服務(wù)座席。
3、全國(guó)各分點(diǎn)座席可任意轉(zhuǎn)移客戶信息以及通話。方便專業(yè)的座席處理專業(yè)的問(wèn)題！
4、銷售人員可通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)擊呼叫或者自動(dòng)外呼，工作效率提高60%。
5、系統(tǒng)自帶通話記錄和通話錄音，方便必要時(shí)快速調(diào)取錄音查證。
6、基于IP的云電銷系統(tǒng)，后期增加座席后臺(tái)配置擴(kuò)展方便，座席可快速上線。
典型客戶案例陽(yáng)光保險(xiǎn)
陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)服務(wù)業(yè)100強(qiáng)。成立3年躋身七大保險(xiǎn)集團(tuán)，5年超越了與其同期成立的71家保險(xiǎn)主體，9年同時(shí)布局互聯(lián)網(wǎng)金融及不動(dòng)產(chǎn)海外投資領(lǐng)域，10年成功進(jìn)軍醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)，成為全球市場(chǎng)化企業(yè)中成長(zhǎng)最快的公司之一。
一、對(duì)接公司原有系統(tǒng)，快速調(diào)取客戶信息，提高員工工作效率。
二、通過(guò)TTS功能，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼的語(yǔ)音公告；
三、公司多個(gè)部門通過(guò)公司不同的業(yè)務(wù)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)呼入呼出管理；
四、為集團(tuán)公司呼叫中心提供總機(jī)歡迎詞導(dǎo)航、呼入呼出管理、客戶信息管理、電話錄音、統(tǒng)計(jì)分析等功能；
針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，在滿足保監(jiān)會(huì)各項(xiàng)規(guī)范的前提下，云電銷為保險(xiǎn)/金融行業(yè)客戶提供一個(gè)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的電銷平臺(tái)解決方案，通過(guò)云端為企業(yè)提供海量線索資源的智能清洗，提升線索質(zhì)量，公海機(jī)制有效管理商機(jī)，使商機(jī)轉(zhuǎn)化率提升60%，系統(tǒng)提供獎(jiǎng)懲機(jī)制激發(fā)銷售人員積極性，為保障客戶資料安全，對(duì)客戶聯(lián)系方式進(jìn)行號(hào)碼加密，全流程記錄銷售聯(lián)系內(nèi)容，同時(shí)為企業(yè)提供清晰直觀的電銷數(shù)據(jù)輔助管理者管理決策。
教育培訓(xùn)推廣場(chǎng)景
隨著信息技術(shù)迅速發(fā)展，特別是從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)造了跨時(shí)空的生活、工作和學(xué)習(xí)方式，使知識(shí)獲取的方式發(fā)生了根本變化，教與學(xué)可以不受時(shí)間、空間和地點(diǎn)條件的限制，知識(shí)獲取渠道靈活與多樣化。僅2012年一年，中國(guó)在線教育市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到723億元，且在線教育用戶呈規(guī)模性放大。雖然在線教育持續(xù)火爆，但市場(chǎng)上在線教育企業(yè)也多如牛毛，如何才能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快獲得用戶，如何才能更好的服務(wù)已有用戶，成了在線教育行業(yè)最大的問(wèn)題。
云電銷為在線教育企業(yè)提供教育培訓(xùn)推廣的解決方案，為教育培訓(xùn)企業(yè)提供培訓(xùn)推廣服務(wù)，通過(guò)云電銷平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)海量客戶數(shù)據(jù)過(guò)濾、一鍵外呼、客戶信息加密、銷售獎(jiǎng)懲機(jī)制、銷售行為實(shí)時(shí)監(jiān)控、溝通素材庫(kù)等功能，輔助電銷推廣人員更加高效完成業(yè)務(wù)推廣。云電銷已成功為刑帥教育、人瑞教育、艾迪國(guó)際等在線教育企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服中心服務(wù)。
通過(guò)技術(shù)為企業(yè)打造了完善的營(yíng)銷閉環(huán)，只要進(jìn)入云電銷，既可以快速制作符合廣告的內(nèi)容素材，又連接企業(yè)庫(kù)做到精準(zhǔn)投放，同時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每個(gè)廣告的投放情況，一旦有意向客戶提交信息，馬上實(shí)時(shí)回流數(shù)據(jù)，銷售得以在最適合的時(shí)間，對(duì)意向更高的客戶做好服務(wù)，從而大幅提升可簽單客戶的數(shù)量和成交轉(zhuǎn)化率。
螞蜂窩是中國(guó)領(lǐng)先的自由行服務(wù)平臺(tái)，自2006年上線運(yùn)營(yíng)以來(lái)，螞蜂窩注冊(cè)用戶量持續(xù)攀高，其中大部分用戶來(lái)自北京、上海、廣州、深圳、香港等一線大城市，也不乏海外旅居人士。
螞蜂窩是中國(guó)領(lǐng)先的自由行服務(wù)平臺(tái)，注冊(cè)用戶數(shù)遍布全國(guó)各地，隨著客戶群的增加，服務(wù)人員也逐年增長(zhǎng)，未來(lái)更好的服務(wù)注冊(cè)用戶，需要搭建一套服務(wù)型呼叫中心接聽并快速解決客戶問(wèn)題；對(duì)接公司已有管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息無(wú)縫鏈接！
為集團(tuán)公司呼叫中心提供總機(jī)歡迎詞導(dǎo)航、呼入呼出管理、客戶信息管理、電話錄音、統(tǒng)計(jì)分析、員工績(jī)效計(jì)算等功能；
公司多個(gè)部門通過(guò)公司總機(jī)號(hào)碼統(tǒng)一呼入呼出管理；
支持錄音查詢，公司管理層可根據(jù)錄音調(diào)整公司體制管理；
對(duì)接公司原有系統(tǒng)，快速調(diào)取客戶信息，提高員工工作效率。
云電銷系統(tǒng)基于UCC呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)改進(jìn)過(guò)來(lái)的，集外呼系統(tǒng),電話
呼叫系統(tǒng),電銷管理系統(tǒng),CRM系統(tǒng)等呼叫系統(tǒng)于一身提高銷售效率。選云電銷系統(tǒng)就選UCC云電銷。用戶畫像等大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)整合為一體的云營(yíng)銷系統(tǒng)，客戶命中率更高，提高企業(yè)電銷效率。
CRM系統(tǒng)功能--客戶管理
自定義客戶字段，客戶名稱、電話號(hào)碼、客戶經(jīng)理、登記時(shí)間、創(chuàng)建人員、共享狀態(tài)以及備注信息等。
公?？蛻艨梢苑峙?、申請(qǐng)、導(dǎo)出、刪除以及批量刪除操作。
客戶列表顯示我的客戶和全部客戶。
我的客戶列表顯示分配給我的客戶，全部客戶列表顯示分配以及共享給自己和自己分配以及共享給下屬員工的客戶。
服務(wù)記錄關(guān)聯(lián)錄音支持在線播放以及下載。
轉(zhuǎn)移客戶實(shí)現(xiàn)員工轉(zhuǎn)員工及員工轉(zhuǎn)公海。
客戶自定義個(gè)性IVR流程：
支持多層次IVR嵌套，支持按鍵選擇和嵌套，支持TTS動(dòng)態(tài)語(yǔ)音播報(bào)，完全自定義編輯IVR流程， 每個(gè)企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)流程來(lái)設(shè)置不同的IVR流程。支持IVR和呼叫組聯(lián)動(dòng)， IVR流程中，可以直接與呼叫組、語(yǔ)音信箱等進(jìn)行關(guān)聯(lián)?？蓜?dòng)態(tài)調(diào)用外部程序， 在IVR處理流程中，可以與外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交互，以決定下一步的服務(wù)流程。
ACD功能：可以為每個(gè)班組設(shè)置不同的 ACD 策略。 支持三種唯一策略： A、 座席輪流分配 B、最少應(yīng)答次數(shù) C、 隨機(jī)分配。
CRM系統(tǒng)功能--訂單管理
自定義產(chǎn)品字段
產(chǎn)品管理
訂單狀態(tài)管理
1、 系統(tǒng)默認(rèn) 5 種訂單狀態(tài)（新訂單、待審核、已確認(rèn)、審核不通過(guò)、已取消）進(jìn)行流轉(zhuǎn)
2、 企業(yè)可在訂單狀態(tài)數(shù)據(jù)字典中增加其他狀態(tài)
3、 每種狀態(tài)訂單會(huì)在訂單管理大菜單中以子菜單形式呈現(xiàn)，方便集中管理
可自定義多個(gè)文本類型、下拉框類型、時(shí)間控件類型、日期控件類型的字段，滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)個(gè)性化的產(chǎn)品信息字段
期控件類型的字段
自定義訂單字段
云電銷來(lái)電彈屏：
彈出客戶信息列表（詳細(xì)資料、產(chǎn)品資料等）、支持在線編輯客戶信息及信息保存、 老客戶再次來(lái)電時(shí)顯示保存的歷史服務(wù)記錄、可根據(jù)需要定制彈屏資料信息、可以選擇來(lái)電彈屏或者呼出彈屏、電話轉(zhuǎn)接后客戶資料協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。
電銷批量外呼：
一、 設(shè)置手動(dòng)啟動(dòng)、定時(shí)啟動(dòng)、停止外呼任務(wù)
二、設(shè)置云電銷系統(tǒng)預(yù)測(cè)式外呼的最大線數(shù)
三、 查看外呼任務(wù)的狀態(tài)。如：未啟動(dòng)、已啟動(dòng)、已停止、全部完成
四、 設(shè)置智能外呼，系統(tǒng)根據(jù)號(hào)碼接通率、平均通話時(shí)長(zhǎng)、空閑坐席數(shù)動(dòng)態(tài)控制外呼速率
五、 自由選擇客戶應(yīng)答呼叫后的處理流程：轉(zhuǎn) IVR 或轉(zhuǎn)隊(duì)列
六、 選擇使用的接入號(hào)，對(duì)外顯示統(tǒng)一號(hào)碼
七、 設(shè)置客戶沒(méi)有應(yīng)答呼叫的最小重試間隔和重試次數(shù)
八、 可動(dòng)態(tài)刷新每個(gè)號(hào)碼的呼叫情況。如：上次外呼時(shí)間、呼叫結(jié)果、呼叫狀態(tài)、已呼叫次數(shù)
九、 設(shè)置指定命中率，控制外呼速率
十、 查看外呼任務(wù)的整體執(zhí)行情況。如：未呼叫數(shù)、已接通數(shù)、未接通數(shù)
十一、 設(shè)置客戶振鈴后久叫不接的時(shí)間，來(lái)取消呼叫
十二、 可根據(jù)設(shè)定的工作時(shí)間來(lái)自動(dòng)控制外呼任務(wù)。正在外呼的任務(wù)在非工作時(shí)間內(nèi)停止外呼， 在到達(dá)工作時(shí)間后又自動(dòng)啟動(dòng)外呼任務(wù)
電銷點(diǎn)擊外呼：
一、 不同坐席可綁定不同的外線接入號(hào)， 坐席外呼時(shí)顯示不同的號(hào)碼
二、 提供座席在預(yù)覽客戶時(shí)的外呼接口
三、 座席可根據(jù)客戶信息來(lái)選擇性地呼叫
四、 靈活的分配策略：平均分配、指定數(shù)量
五、 鼠標(biāo)點(diǎn)擊自動(dòng)呼叫
六、 單次外呼任務(wù)可以分配多個(gè)座席
多維度報(bào)表：系統(tǒng)支持動(dòng)態(tài)定制報(bào)表，除了基本的座席、通話記錄、評(píng)分、意向客戶、隊(duì)列報(bào)表外，還可以快速動(dòng)態(tài)定制報(bào)表
錄音格式 ：可自定義錄音格式，WAV 或 MP3 格式、錄音高保真、高壓縮、聲音清晰
錄音質(zhì)檢功能：
錄音查聽：座席通話全程錄音、用戶可以在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音、支持下載錄音文件、支持在線播放錄音文件。
二次開發(fā)接口
云電銷系統(tǒng)提供強(qiáng)大的二次開發(fā)接口，可靈活方便的與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。
Agent DLL接口 及 HTTP接口
封裝了座席的所有操作接口， 用戶可以自定義程序的界面呈現(xiàn)。 提供詳細(xì)的Demo及Demo代碼
彈屏與外呼接口
支持配置URL地址，即可實(shí)現(xiàn)彈屏功能； 支持http外呼接口，可以供用戶嵌入到CRM中。
AgentBar OCX控件接口
封裝了座席的所有操作接口，支持直接嵌入到用戶的界面中。
