為強化存量客戶的精細化營銷管理，中國聯(lián)通石家莊晉州分公司尚英周副總經(jīng)理根據(jù)多年的實踐，在原自主研發(fā)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中增設(shè)了電話營銷管理模塊。截至目前已達到131個二級功能，其中服務(wù)登記”、短信收集”、寬帶自助催繳”、庫存管理”、營銷登記”等多項功能被市分公司采納，進而在新系統(tǒng)中推廣應(yīng)用。
2008年，晉州聯(lián)通自主研發(fā)了基于押金管理的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)并在全公司進行推廣應(yīng)用。隨著系統(tǒng)的不斷完善，晉州聯(lián)通面臨著存量寬帶2.9萬戶、G網(wǎng)3萬戶龐大而紛雜的存量經(jīng)營數(shù)據(jù)管理，客戶資料如何共享、如何整理、如何下發(fā)、如何營銷、如何統(tǒng)計?存量業(yè)務(wù)經(jīng)營的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)缺失、業(yè)務(wù)流程不順以及員工重復(fù)作業(yè)等問題日益嚴重，傳統(tǒng)的管理方式已難以支撐。尚英周副總經(jīng)理便利用業(yè)余時間在現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中研發(fā)增加了電話營銷”功能模塊，通過不斷優(yōu)化改進，已在營銷實踐中得到有效驗證。據(jù)了解，電話營銷功能主要特點是：
一、具有較全面的數(shù)據(jù)整理功能
該模塊將市公司下發(fā)的存量寬帶數(shù)據(jù)按營銷單元匹配出支局、網(wǎng)格、聯(lián)系電話等基本信息，便于各營銷單元對自有所轄客戶的日常管理。
二、具有個性化的營銷數(shù)據(jù)分析功能
該模塊對各營銷單元的所有客戶資料數(shù)據(jù)進行分類管理，并區(qū)分出每個客戶當前業(yè)務(wù)的使用狀況，經(jīng)過系統(tǒng)自主分析，在系統(tǒng)頁面中自動彈出營銷提示，如：針對價格計劃即將到期的客戶，自動提示通知客戶更改”等信息；針對余額少需繳費的客戶，自動提示通知客戶續(xù)費；針對光纖客戶且沒有加裝IPTV的，自動提示需重點營銷IPTV業(yè)務(wù)；針對速率低則提示通知客戶可以辦理融合提速，等等。
三、具備數(shù)據(jù)共享功能
該模塊將客戶資料整理后的數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，全市(縣)前臺后臺人員只需聯(lián)入內(nèi)網(wǎng)即可進行針對性的電話營銷。無論是渠道、支局、社區(qū)經(jīng)理等，只要通過系統(tǒng)即可隨時查看每位客戶業(yè)務(wù)使用狀態(tài)，減少了營銷人員重復(fù)或是多頭營銷的工作量，提高了營銷工作效率。
四、具備精確的電話外呼提示功能
營銷人員只需進入系統(tǒng)，選擇所屬營銷單元的電話營銷”，則該營銷單元的客戶數(shù)據(jù)即可隨機展現(xiàn)，包含客戶姓名、客戶號碼、聯(lián)系電話、寬帶余額、寬帶速率、寬帶類型、價格計劃、價格計劃到期時間，以及建議給客戶推薦的業(yè)務(wù)等等，營銷人員可以根據(jù)提示進行精確的電話外呼，同時還可以根據(jù)營銷結(jié)果展示在系統(tǒng)中，便于組織連續(xù)性的營銷。
五、具備營銷結(jié)果的統(tǒng)計功能
該功能可以實時提取每位客戶的營銷結(jié)果，并導(dǎo)出為EXECL表，包含：客戶名稱、客戶賬號、客戶電話、客戶意見、營銷人員、營銷電話、營銷時間等。還可根據(jù)該系統(tǒng)的營銷數(shù)量以及營銷質(zhì)量、發(fā)布電話營銷進行統(tǒng)一管理。
據(jù)悉，隨著新功能的逐步增加，該系統(tǒng)已經(jīng)達到131個菜單項，使存量客戶精細化管理效率得到極大提高。
