2015年02月26日訊 您好，您最近有買房意向嗎？”本周末樓盤有促銷活動(dòng)，您感興趣嗎？”您還考慮買房嗎？”我們樓盤做活動(dòng)，您可以來售樓處了解一下。”……近年來，電話營(yíng)銷成為樓盤銷售的一種主要方式，然而，近日來，不少讀者反映，一天接到同一樓盤的營(yíng)銷電話多次，已嚴(yán)重干擾了他們的生活。
電話營(yíng)銷不在點(diǎn)子上”引人厭煩
市民張女士連著3天都接到了某樓盤的促銷電話4次，而張女士近期沒有買房的意向，從第一次接到該促銷電話，就直接告知了。但該樓盤營(yíng)銷電話仍不斷打來，這讓張女士感到厭煩。此后，她只要一接聽電話聽到對(duì)方說您好”，就立刻掛斷。而和張女士有類似經(jīng)歷的人不少，在拒絕之后，仍頻頻接到同一樓盤的營(yíng)銷電話，電話內(nèi)容主要圍繞樓盤的促銷信息、活動(dòng)、介紹等內(nèi)容。令人不禁感嘆：這種營(yíng)銷方式怎么能讓人們對(duì)樓盤有好印象？
對(duì)于有購(gòu)房意向的人而言，這種方式是否受人青睞呢？打算買房的王坤最近一直都接到甘井子區(qū)某樓盤的營(yíng)銷電話，王坤想了解多些樓盤信息，但是對(duì)方卻只能告知近期的促銷活動(dòng)，而不能提供更多樓盤詳細(xì)信息。盡管一周之內(nèi)接到該樓盤3次營(yíng)銷電話，但至今仍未得到更多樓盤信息，如今王坤對(duì)該樓盤產(chǎn)生了莫名的抵觸感。
樓市大力促銷外呼公司用力過猛”
為什么向沒有購(gòu)買意向的人們不斷致電？為什么對(duì)潛在的購(gòu)買者無法提供有效信息？記者在采訪中了解到，從去年開始，樓市促銷動(dòng)作越發(fā)明顯，大多數(shù)樓盤都在盡快地跑量”。也因此，促銷的活動(dòng)較多，為了能讓這些消息盡快傳到購(gòu)房者耳中，一些樓盤與外呼公司合作，采取電話營(yíng)銷的方式，問題就出在這里。
外呼公司，是一些業(yè)內(nèi)人士對(duì)電話營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的稱呼。這些電話營(yíng)銷公司可以根據(jù)客戶需要通過撥打電話的方式，發(fā)布客戶營(yíng)銷信息，同時(shí)獲取聯(lián)系人的基本信息、購(gòu)房意向等情況。房地產(chǎn)公司沒有那么多員工來給客戶逐個(gè)打電話，只能外包出去。”某樓盤的銷售負(fù)責(zé)人表示，這也是電話營(yíng)銷中難以給購(gòu)房者準(zhǔn)確、全面購(gòu)房信息的主要原因。外呼公司的話務(wù)員負(fù)責(zé)打電話，但是他們對(duì)樓盤的了解不夠全面，有時(shí)培訓(xùn)再跟不上，難以解答客戶的所有問題。”
反復(fù)呼叫的問題，房企也有所了解，但是難以避免。對(duì)此，一位房企營(yíng)銷負(fù)責(zé)人表示，他本人也曾多次接到自己公司樓盤的營(yíng)銷電話，但是，這是外呼公司的操作平臺(tái)問題，他也很無奈。目前，他正在考慮在本公司組建一個(gè)外呼部門”，以防止繼續(xù)出現(xiàn)電話騷擾”，并且可以更好地傳遞樓盤信息，以及拿到第一手客戶資料，如購(gòu)房意向等。
