電話營銷經(jīng)典開場白之吸引注意
開場白的目的是吸引顧客的注意，如何在短時間內(nèi)吸引顧客的注意是電話營銷人員的能力體現(xiàn)，讓顧客能開心與你交流是電話營銷的第一步，也是關(guān)鍵一步。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。推薦閱讀：電話銷售開場白如何吸引客戶
行業(yè)的不同，電話營銷的方式方法也不盡相同。特別是針對電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：最近有一個優(yōu)惠活動…”、免費獲得…”、您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下?”我當(dāng)時就說：有啊，你有什么辦法?”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去?”(她還有很強的促成意識)后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了利益法”，重點在強調(diào)對客戶的好處。
電話營銷經(jīng)典開場白之建立關(guān)系
我們與顧客建立融洽關(guān)系最少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關(guān)于禮貌用語，在這個環(huán)節(jié)常用的就是：請問您現(xiàn)在打電話方便嗎?”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問?”。我后來聽了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問：您現(xiàn)在是否方便?”，而在于電話銷售人員本身。當(dāng)時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：不好意思現(xiàn)在打電話給您。”，而不是您現(xiàn)在打電話方便嗎?”，后來情況就發(fā)生了很大的變化。
電話營銷經(jīng)典開場白之聯(lián)系產(chǎn)品 推薦閱讀：電話銷售開場白怎么說
建議開門見山，直接和產(chǎn)品聯(lián)系起來，有的電話營銷新手會出現(xiàn)很多意想不到的錯誤，比如：和顧客談天談地，最后忘記直接的目的。還有的不會把說的話前后聯(lián)系起來，讓顧客感覺泛泛其談，沒有重點。這兩種是最常見，也是最致命的錯誤。
