電話營(yíng)銷人員的甄選是管理和控制銷售團(tuán)隊(duì)的龍頭環(huán)節(jié)，這個(gè)重點(diǎn)把握好，后面的事情就好辦了；如果人員選錯(cuò)了，后面的環(huán)節(jié)就沒(méi)法有效控制。一般說(shuō)來(lái)，可以遵循四符合原則”來(lái)進(jìn)行甄選：
1、把握經(jīng)歷符合原則
經(jīng)歷符合，也就是應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷一定要和相應(yīng)的崗位相吻合，尤其是以效能為導(dǎo)向的銷售模式。例如從事大型的系統(tǒng)、設(shè)備等的銷售工作，對(duì)工作經(jīng)歷的要求比較嚴(yán)格。如果招來(lái)的人沒(méi)有相應(yīng)的工作經(jīng)歷，就很難了解和掌握一個(gè)系統(tǒng)或設(shè)備的整個(gè)銷售過(guò)程，要取得好的業(yè)績(jī)就需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間磨合，而企業(yè)一般不可能有太長(zhǎng)的時(shí)間讓電話營(yíng)銷人員來(lái)適應(yīng)工作崗位，所以經(jīng)歷符合很重要。
當(dāng)然，經(jīng)歷符合原則對(duì)于招聘不同層次的電話營(yíng)銷人員有不同的要求，不能機(jī)械地生搬硬套，最重要的是要找有合適思維方式的人。素質(zhì)比知識(shí)更重要，思想比經(jīng)驗(yàn)更重要，技術(shù)可以培養(yǎng)，態(tài)度很難改造。對(duì)于經(jīng)歷符合原則，必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)南薅ㄊ窃试S的。
2、把握發(fā)展階段符合原則
一家企業(yè)的成長(zhǎng)分為三個(gè)階段：成長(zhǎng)期，成熟期，衰老期。如何針對(duì)公司的不同時(shí)期選擇合適的電話營(yíng)銷人員是關(guān)乎銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的重要因素。一般認(rèn)為：
(1)成長(zhǎng)期：以求生存為主，能接受任何理念，愿嘗試各種方案。這時(shí)期創(chuàng)建銷售團(tuán)隊(duì)，不要求電話營(yíng)銷人員具有多少系統(tǒng)知識(shí)，只要具備足夠的沖勁和充沛的熱情，能適應(yīng)公司(團(tuán)隊(duì))閃電戰(zhàn)的策略即可。
(2)成熟期：具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有一定的資本，此時(shí)比較重視資歷。這時(shí)候?qū)︿N售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，要求電話營(yíng)銷人員有很強(qiáng)的上進(jìn)心，不過(guò)分注重現(xiàn)實(shí)收益，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益上愿意伴隨企業(yè)共同成長(zhǎng)。
(3)衰老期：和成長(zhǎng)期一樣，有很強(qiáng)的生存要求，不同的是經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)戰(zhàn)，有新辦企業(yè)所不具有的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面有很大的寄托，對(duì)電話營(yíng)銷人員的要求以具有成熟經(jīng)驗(yàn)的成功銷售高手為主。
所以，根據(jù)自己公司的特點(diǎn)，尋求與之相適應(yīng)的人員進(jìn)入銷售團(tuán)隊(duì)是很重要的。
3、把握期望符合原則
電話營(yíng)銷人員都在期望兩點(diǎn)：一是個(gè)人的收入能達(dá)到什么高度，另一個(gè)是企業(yè)能給予多少發(fā)展空間，有些電話營(yíng)銷人員更希望有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)的空間。同樣，企業(yè)對(duì)電話營(yíng)銷人員也抱有期望，期望員工在自己的崗位上能干出優(yōu)秀成績(jī)，因此，在招聘電話營(yíng)銷人員的過(guò)程中，一定要謹(jǐn)慎考慮雙方的期望，不要勉強(qiáng)遷就。
4、把握個(gè)性符合原則
個(gè)性符合，就是要求電話營(yíng)銷人員的性格和所銷售產(chǎn)品相適應(yīng)的銷售方式要求盡量地切合，例如，對(duì)高新尖”的電子產(chǎn)品的銷售，要求電話營(yíng)銷人員要具有一定的闖勁。而對(duì)于傳統(tǒng)的生活日用品的銷售，則要求電話營(yíng)銷人員沉穩(wěn)平和且思維縝密。
銷售工作要以人為本”，因此對(duì)電話營(yíng)銷人員的選擇必須滿足適合，適宜，適用”的原則，切不可隨意接受。此外，還要遵循一定的商業(yè)道德和游戲規(guī)則。永遠(yuǎn)記著不求最多，但求最好。
