主頁 > 知識庫 > 旅游市場可以引入中差評制度

旅游市場可以引入中差評制度

熱門標簽:臨湘市地圖標注 廣東外呼電話系統(tǒng)軟件 在騰訊地圖標注區(qū)域 客服電話外呼系統(tǒng)故障 地圖標注開鎖公司 外呼系統(tǒng)就是 制作地圖標注道路名的格式 這么在百度地圖標注飯店 淮南外呼增值業(yè)務線路

  2015年06月15日訊 近日,從召開的全國治理規(guī)范旅游市場秩序電視電話會議透露,國家旅游局下半年將制定出臺《旅游經營服務不良信息管理辦法》,發(fā)布旅游失信行為記錄”。同時,國家旅游局、公安部、國家工商總局將綜合運用旅游法、治安管理處罰法等多部法律法規(guī),重拳整治市場秩序,讓違法和失信的企業(yè)付出高昂代價。

  虛假廣告、欺客宰客和強迫消費等行為,就像難以根治的牛皮癬”,一直困擾著國內旅游市場。行政主管部門也很落力,每逢黃金周”之類的旅游旺季,都必高調出場喊話,敦促市場自律,甚至用暗訪等非常手段,主動出擊緝拿害群之馬”,也取得一定成效,市場秩序近年也有所好轉,但是當市場組織產生抗體”時,難免出現(xiàn)震懾疲勞”。

  以某省旅游市場為例。今年2月,該省就開展過整治旅游市場的專項行動;4月發(fā)生女導游辱罵旅客”事件,涉事導游被吊銷導游證,涉事旅行社停業(yè)整頓;5月該省下文要求整治相關市場;6月媒體記者和國家旅游局調查組一起,體驗旅游團行程,發(fā)現(xiàn)存在購物比游玩時間多的現(xiàn)象,導游甚至放言:你不買就沒飯吃。”殷鑒不遠,未被記取,昭示旅游市場失靈之劇,行政手段干預市場之困。

  在依法行政、法無明文規(guī)定即禁止”成為共識的今天,行政伸手干預市場行為確實存在諸多顧忌,公眾應予理解。一個成熟的市場,還有一種可以依托的力量:行業(yè)協(xié)會,負起自我約束、自我管理之責任。

  可惜,面對格雷欣法則”——在任何市場競爭中,突破基本底線的惡性競爭必然導致商品質量的整體降低——在旅游市場上應驗,旅游行業(yè)協(xié)會的作用沒有得到最大體現(xiàn),行政與市場之外,尚有一種制衡力量——消費者。

  假如將消費者體驗、評價納入旅游企業(yè)信用系統(tǒng),讓失信者一步失信,寸步難行”,形成倒逼機制,對旅游市場影響無疑是有益的、有力的。旅游失信行為記錄”正是這一思路的嘗試方案,值得期待,也有待觀察。

  大家都知道,淘寶買家手上有一個能讓賣家膽戰(zhàn)的緊箍咒”——中差評,要是對賣家不滿意,隨手給個差評”,對方必定如臨大敵、誠惶誠恐。為讓消費者改掉這個差”字,賣家多半會主動與消費者溝通,聽取消費者意見并作改進,甚至進行補償。淘寶賣家為何如此重視客戶體驗?因為中差評不僅損害他們的聲譽,還可能毀掉他們的生意。旅游失信行為記錄”能否借鑒、移植淘寶式中差評制度?與面面俱到的傳統(tǒng)企業(yè)信用體系相比,淘寶中差評制度可以說是以客戶為中心,極大地提升了消費者體驗的權重,對企業(yè)的約束變得更加直接、更加有力,這正是時下旅游市場整頓所亟須。

  毋庸諱言,如果在旅游失信行為記錄”中納入差評制度,更重視消費者體驗,則有諸多細節(jié)需推敲,譬如平臺建設主體、信息采集發(fā)布、懲戒體系、申訴機制等。一套兼顧公平與效率,為行政、企業(yè)、消費者各方所接受的方案,是實現(xiàn)市場共治、善治的基石,我們期待這樣方案能早日出臺,并發(fā)揮積極作用。

標簽:甘南 山南 鐵嶺 天水 赤峰 淮安 遼陽 巴彥淖爾

巨人網絡通訊聲明:本文標題《旅游市場可以引入中差評制度》,本文關鍵詞  旅游,市場,可以,引入,中差,;如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《旅游市場可以引入中差評制度》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于旅游市場可以引入中差評制度的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章