電商企業(yè)有必要辦理400電話嗎？客觀分析

　　“我們都是在網(wǎng)上交流，現(xiàn)在打電話的少了!”

　　“可以使用微信，沒有必要辦理400吧!”

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　　經(jīng)常聽到一些電商企業(yè)在剛剛開設(shè)公司的時(shí)候這樣說，覺得沒有必要辦理企業(yè)的官方熱線，但是一段時(shí)間之后，就有老板想要辦理，這是為啥呢？關(guān)于400電話老板們可能也都會(huì)知道，這是企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)系的一種常見的方式，在以前的很多企業(yè)營銷中，會(huì)把400電話作為一種售后服務(wù)熱線。

　　舉個(gè)例子，老板們比較熟悉的天堂傘等大型的知名企業(yè)，選擇的都是400電話，通過400電話來對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)。

　　當(dāng)客戶有什么售后上的問題可以直接撥打電話，如今電商的存在，使得不少的企業(yè)有了更多和消費(fèi)者溝通的渠道，通過電商平臺(tái)消費(fèi)者可以直接和客戶服務(wù)，當(dāng)客戶有問題的時(shí)候，也可以直接詢問客服人員，從某種程度上電商渠道的存在確實(shí)是給現(xiàn)代的企業(yè)售后提供更多的渠道，但是依然有很多的企業(yè)選擇400電話，這是為什么呢？

　　第一：部分人群需要400電話

　　雖然說電商已經(jīng)在我們生活中的方方面面都存在，但是并非所有的企業(yè)都是適合通過電商去的來和客戶進(jìn)行溝通，有的企業(yè)即使是通過電商渠道銷售產(chǎn)品，但依然要選擇400電話，因?yàn)樗麄兊娜巳罕容^特殊。

　　舉個(gè)例子，有的人群是老年人群，老年人群不具備很高超的上網(wǎng)能力，這個(gè)時(shí)候自然也就需要使用到400電話，這是為什么現(xiàn)在有的電商企業(yè)即使是在網(wǎng)上開了店鋪，可以對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)，但是依然選擇400電話的原因。

　　第二：400電話的價(jià)格并不貴

　　傳統(tǒng)的客服方式在很多人眼里可能覺得比較貴，但是像400電話現(xiàn)在申請(qǐng)的價(jià)格也是非常劃算，是性價(jià)比比較高的一種方式，現(xiàn)在也成為企業(yè)售后的主要渠道。

　　消費(fèi)者看到電話之后可以直接撥打，很方便，企業(yè)可以直接接聽消費(fèi)者的電話也很方便，同時(shí)400電話的功能也非常多樣，也有其他的服務(wù)，這也是為什么400電話風(fēng)靡的原因。

　　當(dāng)然了，不同的企業(yè)有不同的選擇，在選的時(shí)候還是要看實(shí)際情況。比如有的電商企業(yè)日常確實(shí)是沒什么售后工作，這個(gè)時(shí)候也沒必要辦理多么貴的套餐，選個(gè)一年千把塊的套餐就行，這樣的價(jià)格真的均攤起來沒啥成本，但是卻能讓企業(yè)看起來非常正規(guī)!