眾所周知，對于銷售員而言，客戶是上帝，是我們一定程度上的再生父母，是我們的搖錢樹。因此，對于客戶，銷售員是畢恭畢敬，百般呵護。但是并不是客戶提出的所有條件，我們都能答應(yīng)，尤其是面對的客戶的一些不合理的請求，我們更不能屈服?？墒菫榱瞬坏米镂覀兊目蛻?，又不能接受他那些不合理的要求。我們銷售員該怎么辦呢?下面，小編來為你出謀劃策。一起來看看吧!
1、接受指責(zé)，耐心解釋
當客戶的要求遭到拒絕后，心情肯定不會好，甚至對你加以指責(zé)。對此，你可以表示理解，接受指責(zé)，但必須向他解釋：這是公司的規(guī)定，自己也無能為力，如果自己能夠辦到的，一定會盡力而為。
2、問清目的，分析處理
當客戶提出要求時，一定要問清楚什么事、什么目的、自己能不能辦。如果要求正當，又在自己力所能及的范圍，應(yīng)盡力為客戶提供服務(wù)，把好事做好、做實、做到位，以體現(xiàn)客戶至上”的服務(wù)理念。反之，如果對方要求苛刻，既超出了自己的能力范圍，又不符合政策規(guī)定和工作規(guī)范的要求，就要毫不猶豫地予以拒絕。不要給客戶留下什么念頭和希望，千萬不能礙于情面，含糊其辭。
3、態(tài)度堅決，注意方法
無論客戶的要求多么強烈，只要不符合政策規(guī)定或是工作規(guī)范的要求，就要堅決地予以拒絕，不留余地，但要注意方法，比如可以這樣說：實在抱歉，我無能為力。”對不起，我無法答應(yīng)你。”如果對方是你的重要客戶，礙于情面，或?qū)Ψ叫愿癖┰?，對于這種情況，也不要拿原則做交易，不妨婉轉(zhuǎn)一點，可以叫他先回去，然后用電話、短信等方法把你的意思告訴對方，避免引起沖突和雙方面對面的尷尬。
雖然說銷售員的收入直接由你的有效客戶決定的，但是我們自身也是有自己的底線，有自己的原則的。因此，面對客戶的那些不合理的要求，我們要堅持強硬的態(tài)度，做到不卑不亢。
