電話銷售中只能憑聲音推銷商品，無法直接面對客戶，所以，一開頭就簡單明瞭的向?qū)Ψ秸f明來電目的是十分重要的。
電話銷售達人的話術(shù)
業(yè)務(wù)篩檢與登門推銷相同，基本上都是在問：您對商品有興趣嗎?”只不過，透過電話難以判斷對方口中的"沒興趣"，是真的沒興趣還是覺得麻煩的敷衍話，為了更進一步判別，不妨運用以下提問。 推薦閱讀：推薦家具銷售技巧和銷售話術(shù)
您感到一二○%的滿意嗎?” 這是《驚奇的電話約訪成功說話術(shù)》(日本同文館出版)作者，同時也是電話約訪達人竹野惠介所教導(dǎo)的電話銷售話術(shù)，幾乎適用于各種場合。
以推銷影印機為例。假設(shè)你詢問對方：這臺影印機的使用成本比貴公司目前使用的影印機低很多，不知您是否有興趣?”當(dāng)對方回答：沒興趣。你可以說：這樣啊!所以您對于目前使用的影印機感到120%的滿意啰!”如果對方回以：也不是這樣啦”就露出一線希望了。
不管是何種商品或服務(wù)，很少人的滿意度會超乎期待。只要對現(xiàn)在使用的商品稍有不滿，就一定會對你的提案產(chǎn)生興趣。
在桌上放一張喜愛的照片，雖然這個方法與說話技巧無關(guān)，但是，從事電話銷售時，還是需要留意以下兩點。
第一點是周圍的雜音。
特別是對方在接電話的瞬間就知道這通電話是來自電話行銷中心。因為他可以從話筒聽到你四周傳來的相同推銷詞。而他不過是「one of them」。你順著幾千個名字往下?lián)艽?，現(xiàn)在剛好輪到他，這樣的感覺可能會讓他覺得不舒服。由于清楚知道自己并不是什么重要顧客，對方當(dāng)下就會想要掛電話。
正因為無法看到彼此的表情，你更需細心留意這些小細節(jié)。 推薦閱讀：成功拜訪客戶的銷售話術(shù)
第二點是講電話時的表情。
廣播也是如此，說話者的表情會隨著聲音傳送出去。即使前一通電話讓你意志消沉，在撥打下一通電話前，也務(wù)必整理好情緒，以微笑面對下一位通話者。當(dāng)然，人不是機器，心情無法說轉(zhuǎn)換就轉(zhuǎn)換。為此，有些電話行銷專家會在電話前放一張家人的照片。這個方法既簡單，也很有效。 看著照片，聲音表情很快就調(diào)整過來，對方在電話另一端也能感受到你的心情。
一天撥打幾百通電話，一定會遇到很多令你厭煩的事，不妨在桌上放張喜愛的照片，讓你隨時以平穩(wěn)的情緒面對下一位通話者。
