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同方泰德客服部呼叫中心投入使用

　　經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的努力，同方泰德國(guó)際客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)正式投入使用。這標(biāo)志著同方泰德國(guó)際利用先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造了一個(gè)全新的服務(wù)品牌。
　　該客服呼叫系統(tǒng)是集用戶報(bào)修和呼叫中心于一體的呼叫中心平臺(tái)，客服部呼叫中心系統(tǒng)已調(diào)試完畢，正式投入使用。將實(shí)現(xiàn)400服務(wù)熱線、客服部幾個(gè)坐席電話的統(tǒng)一匯接、監(jiān)聽(tīng)、質(zhì)檢、統(tǒng)計(jì)、管理等方面的功能,幫助公司與客戶之間架設(shè)完備的溝通橋梁，隨時(shí)隨地以多種方式（電話、FAX、Email 等）進(jìn)行溝通，并逐步建立完善的客戶信息庫(kù)，全面提升客服部的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平。為企業(yè)和用戶搭建了一個(gè)方便、快捷、周到的服務(wù)平臺(tái)。目前，我們主要是提供呼入服務(wù)。包括二類內(nèi)容：一是銷售服務(wù)，二是客戶服務(wù)。銷售服務(wù)主要包括業(yè)務(wù)咨詢、市場(chǎng)活動(dòng)介紹、產(chǎn)品選型等；客戶服務(wù)主要包括調(diào)試技術(shù)咨詢、售后維修受理、投訴建議處理等。隨著客服常見(jiàn)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和完善，將實(shí)現(xiàn)把所有可能出現(xiàn)的各類問(wèn)題都輸入到客服呼叫系統(tǒng)軟件中儲(chǔ)存管理。當(dāng)用戶來(lái)電咨詢時(shí)，軟件服務(wù)平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶報(bào)修的內(nèi)容彈出相應(yīng)問(wèn)題的解決方案，以便高效快捷的處理。
　　自2009年4月開(kāi)通400熱線以來(lái)，我們根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)和營(yíng)銷模式，制訂了增值服務(wù)，通過(guò)關(guān)懷、提醒、建議、追蹤等方式，達(dá)到企業(yè)與客戶互動(dòng)，使企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、客戶及其變化趨勢(shì)有很好的把握，能為企業(yè)的產(chǎn)品升級(jí)、客戶拓展提供支持。我們的關(guān)懷策略主要包括：售后維修滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查、渠道反饋信息搜集及滿意度調(diào)查。通過(guò)這些形式，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程的全流程監(jiān)控，建立信息交流反饋機(jī)制，從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)和管理的持續(xù)改進(jìn)。有效的客戶關(guān)懷，可以大大增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的忠誠(chéng)度，使客戶能夠重復(fù)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。雖然客戶關(guān)懷的程度是很難衡量與評(píng)價(jià)的，但影響卻是深遠(yuǎn)的，真正體現(xiàn)了“以客戶為中心，以營(yíng)銷為整體”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，是公司打造持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心要求。
　　該客服呼叫系統(tǒng)的投入使用，可以高效的為客戶提供服務(wù)，有利于提升品牌形象、統(tǒng)一服務(wù)接口、收集反饋客戶信息，將客戶關(guān)懷落到實(shí)處,為建立同方泰德國(guó)際的良好形象發(fā)揮重要作用。

同方泰德

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