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消費(fèi)者要奪權(quán):全渠道新零售將成為零售業(yè)的未來

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消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代來臨

全渠道新零售將成為零售業(yè)的未來

“服裝行業(yè)接近500億的庫存,李寧、安踏、美邦等服裝企業(yè)都被庫存拖累著,而消費(fèi)者卻不肯買賬,這是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代來臨的一個(gè)信號(hào)。”

事實(shí)上,消費(fèi)者并不認(rèn)為上述服裝品牌就很牛。更深層次的原因在于消費(fèi)社會(huì)的主導(dǎo)大權(quán)已從生產(chǎn)商、零售商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中,你要推薦或推銷什么,首先你要獲得消費(fèi)者的授權(quán)或許可。全球零售業(yè)正加速從渠道為王的時(shí)代邁向消費(fèi)者王朝的時(shí)代,消費(fèi)者王朝已經(jīng)拉開帷幕,消費(fèi)者說了算。而對(duì)于零售商們,不改變則意味著淘汰。

消費(fèi)者要奪權(quán)

在工業(yè)革命時(shí)代,人們需要五顏六色的汽車,而福特公司卻“牛哄哄”地只生產(chǎn)黑色的T型車。顯然,這并不是消費(fèi)者們切實(shí)的想法,消費(fèi)本是你情我愿的事情,制造商們卻無情地“綁架”了消費(fèi)者的需求。

而稍加觀察不難發(fā)現(xiàn),今天的消費(fèi)者們也迷失在了浩瀚的零售海洋里,消費(fèi)者同樣很被動(dòng)。令人感嘆的是,消費(fèi)者每天都是被動(dòng)地收到一堆垃圾信息,被零售商們“死纏爛打”,而這卻根本不是消費(fèi)者內(nèi)心的真正訴求。

舉例說,淘寶、天貓就是處于這樣的霸主地位,反過來品牌商們變成了孫子。假如去淘寶買東西,可能有1000個(gè)“店小二”在賣同樣的產(chǎn)品。而到了百貨店,也是清一色的化妝品。消費(fèi)者或許面臨巨大的、更多的選擇,但最終卻沒有選擇,消費(fèi)者變成了市場(chǎng)交易活動(dòng)中的配角。在今天互聯(lián)網(wǎng)高度透明的社會(huì),消費(fèi)者的地位到底在哪里,難道他們就只能是配角嗎?

其實(shí),消費(fèi)者才是整個(gè)消費(fèi)鏈鏈條的主角,可是目前主角沒有地位。從工業(yè)社會(huì)到商業(yè)社會(huì),再到如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)者的角色都在轉(zhuǎn)化,時(shí)下消費(fèi)者所處的地位已經(jīng)到了發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變的時(shí)候了。事實(shí)上,千萬別小瞧消費(fèi)者的力量,消費(fèi)者也在開始變得主動(dòng)了。

在人們的印象中,一直以來,消費(fèi)者的角色好像處于彼此孤立的狀態(tài),有時(shí)候只能在飯桌上發(fā)發(fā)牢騷。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,消費(fèi)者彼此之間的關(guān)系變得更加密切,如今他們可以在微博上發(fā)牢騷了,而消費(fèi)者單個(gè)的聲音開始也在不斷匯聚,消費(fèi)者單個(gè)的碎片理論正在放大。“消費(fèi)者的聲音并不需要依靠央視每年的‘315’晚會(huì)去放大,他們也可以通過自己的社交和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)去彰顯。不要小瞧這個(gè)力量,這個(gè)力量是摧枯拉朽的?!?/FONT>

“我們需要建立一個(gè)新的世界,時(shí)下,選擇權(quán)、定價(jià)權(quán)、定制權(quán)都掌握在品牌商手上,消費(fèi)者需要奪權(quán)。”的確,通過這種方式,消費(fèi)者才算真正擁有了與上帝相稱的實(shí)質(zhì)權(quán)利,可以根據(jù)自己的意愿,選擇產(chǎn)品和服務(wù)。

可以肯定的是,在未來消費(fèi)者不會(huì)只在飯桌上竊竊私語。他們將不再受商家的主導(dǎo),而是更相信自己社交圈子里的好友、同事、專家、同行或網(wǎng)友提供的各類消費(fèi)建議,每一個(gè)消費(fèi)者都能和素未謀面的消費(fèi)者相互交流,分享她們的消費(fèi)主張。分析人士指出,“消費(fèi)者的命運(yùn)不能被任何人左右,他們是買單者,他們才是主角?!?/SPAN>

零售商們變仆人

對(duì)于消費(fèi)者王朝的到來,零售商們注定無法置身事外。一直以來,零售商都倡導(dǎo)以消費(fèi)者為中心,但他們終歸還是以商品為中心來“征服”消費(fèi)者。而如今在這個(gè)零售行業(yè)廝殺慘烈的年代,零售商光有一個(gè)比別人更好的商品、更便宜的價(jià)格或更打動(dòng)人的廣告已經(jīng)不夠了。

據(jù)了解,上世紀(jì)90年代是渠道為王的時(shí)代,零售商們不是比誰的生意大,而是比誰的門店多。“今天的零售商、品牌商,需要改變觀念,心懷顧客,讓消費(fèi)者感到溫暖和需要,廣泛聽取顧客的想法,理解他們的需要,同時(shí)要懇求或鼓勵(lì)消費(fèi)者表達(dá)他們個(gè)性化的需求?!逼放品b連鎖店可以運(yùn)用思創(chuàng)理德的服裝RFID技術(shù)來打造門店所需的智能門店管理技術(shù)(例如ZARA,優(yōu)衣庫,拉夏貝爾,UR都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)),搜集大數(shù)據(jù)直觀分析終端的消費(fèi)習(xí)慣,高效改善購物體驗(yàn),讓服裝品牌商的柔性供應(yīng)鏈的管理更高效,門店業(yè)績更喜人。

在他看來,品牌商、零售商們現(xiàn)在必須擁抱信息革命推動(dòng)的第三次零售浪潮的到來,加快轉(zhuǎn)型和重塑自己的業(yè)務(wù)。誰真正認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來,誰在未來才能掌握霸權(quán)。此外,他還斷言,一些著名的壟斷性的品牌可能會(huì)消失掉。

業(yè)內(nèi)人士分析稱,零售商們應(yīng)該懂得順著消費(fèi)者的想法對(duì)其巧妙地施加影響力,尤其是當(dāng)消費(fèi)者在決定選擇何種品牌這種關(guān)鍵的購物時(shí)刻。零售商們耐心傾聽消費(fèi)者的聲音,加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感溝通與互動(dòng),才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝。

但令人擔(dān)憂的是,對(duì)于零售企業(yè)而言,如果要他們接受消費(fèi)者是“大爺”,顯然困難重重。對(duì)此,“這并不是件容易的事,零售商需要從心理上進(jìn)行改變,然后去接受并改變。零售商第一次要豎起耳朵,像中央情報(bào)局一樣,學(xué)會(huì)聆聽,搞清楚顧客是誰?他們想要什么?他們?cè)谡勈裁??在顧客真正想要的時(shí)候,提供一對(duì)一的營銷和服務(wù)?!薄暗孟M(fèi)者得天下,得消費(fèi)者的心得天下?!?/SPAN>

鑒于此,面對(duì)轉(zhuǎn)變,今天的零售商、品牌商必須要邀請(qǐng)消費(fèi)者參與到整個(gè)上游的活動(dòng)中來,停止猜測(cè)消費(fèi)者、諷刺消費(fèi)者,停止打攪消費(fèi)者??梢哉f,今天的零售商不再是市場(chǎng)的主角,他們應(yīng)該成為仆人,當(dāng)他們把自己擺在仆人的位置時(shí),那他們的供應(yīng)鏈、他們的設(shè)計(jì),整個(gè)商業(yè)活動(dòng)就會(huì)越好。

決戰(zhàn)全渠道

在社會(huì)再生產(chǎn)中,消費(fèi)既是起點(diǎn)也是終點(diǎn),生產(chǎn)的最終目的是為了消費(fèi),所以消費(fèi)者很重要。難能可貴的是,目前消費(fèi)者的力量越來越大,消費(fèi)者的聲音也越來越強(qiáng),消費(fèi)者的主權(quán)已經(jīng)彰顯出來。“今天的零售商要真正奉消費(fèi)者為上帝的話,就要做出重要的渠道改變,而供應(yīng)鏈上的庫存也會(huì)越少?!比懒闶蹖⒊蔀槠髽I(yè)連接本地消費(fèi)群的新路徑,它是零售業(yè)必然的趨勢(shì)。

事實(shí)上,今天,沒有一個(gè)消費(fèi)者只在一個(gè)渠道購物。而且諷刺意味的是,目前實(shí)體店庫存那么高,但卻沒有消費(fèi)者真正喜歡的東西。有的話,也只是放在后倉了。不可否認(rèn),一些零售商,在認(rèn)識(shí)新科技、新渠道(比如移動(dòng)商店、社交商店、微店)帶來的巨大變革方面,行動(dòng)仍然遲緩。目前如果那些實(shí)體店有數(shù)字貨架的話,消費(fèi)者就能隨時(shí)隨地掏出手機(jī)買到自己喜歡的商品了。

消費(fèi)者是社交消費(fèi)者(Socialconsumer)、本地消費(fèi)者(Localconsumer),同時(shí)也是移動(dòng)消費(fèi)者(Mobileconsumer),現(xiàn)如今SoLoMo消費(fèi)群已經(jīng)興起。而零售企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者一個(gè)渠道遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,全渠道零售將成為零售業(yè)的未來。而且,SoLoMo消費(fèi)者反對(duì)不斷被外界的信息打擾,他們渴望在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)給他合適的信息,他們不僅僅喜歡實(shí)時(shí)對(duì)話,也喜歡事后異步回復(fù)。

耐人尋味的是,在全渠道戰(zhàn)略中,社交網(wǎng)絡(luò)的力量無疑是摧枯拉朽的,每一個(gè)消費(fèi)者都能和成千上萬的、素未謀面的消費(fèi)者相互交流,分享她們的消費(fèi)主張。

實(shí)際上,將來的消費(fèi)者無處不在,他們可以利用碎片時(shí)間購物,消費(fèi)者也可以隨心所欲選購自己想要的一切,面對(duì)成百上千的具有同等競(jìng)爭(zhēng)力的零售商、品牌、產(chǎn)品和服務(wù),消費(fèi)者將擁有至高無上的選擇權(quán)。除了出門逛街,他只需要輕點(diǎn)鼠標(biāo)或者手機(jī)屏幕,就能隨心所欲選擇任何渠道、任何時(shí)間和地點(diǎn)購買自己想要的產(chǎn)品??磥?,全渠道無疑是連接SoLoMo消費(fèi)群的最佳路徑。

能否讓消費(fèi)者在不同渠道獲得更爽、更一致性的購物體驗(yàn)的同時(shí),又能無縫集成和高效整合后臺(tái)的供應(yīng)鏈,是所有零售商下一個(gè)5年的新課題。

標(biāo)簽:長春 臨夏 中衛(wèi) 湘潭 天津 欽州 海北 湖北

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《消費(fèi)者要奪權(quán):全渠道新零售將成為零售業(yè)的未來》,本文關(guān)鍵詞  消費(fèi)者,要,奪權(quán),全,渠道,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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