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南京110接處警引入短信評價系統(tǒng)

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  市民去銀行辦理業(yè)務(wù)后,可以按鈕表達滿意程度;用手機辦理業(yè)務(wù)后,還可以回復(fù)短信,說說“滿意”或是“不滿意”。南京警方透露,這種短信評價系統(tǒng)將被引入110的接處警工作。
  7月1號開始,市民們用手機撥打110報警以后,很快就能收到兩條警方回復(fù)的短信。市公安局110報警服務(wù)臺警長林欣然介紹:“掛了電話一分鐘以后,群眾的報警手機上面會收到一條025110發(fā)給他的短信,請報警人對剛才接警過程中接警員的態(tài)度進行一些點評,可以回復(fù)一些相應(yīng)的1、2、3、4的序號,來區(qū)分滿意不滿意。然后過兩個小時以后,會又發(fā)一條短信給這個報警人的手機,請他對剛才處警的過程,進行點評。
  市民可以對民警的接警態(tài)度、警容風紀、現(xiàn)場處置、出警速度和文明用語進行點評,收發(fā)短信均免費。
  據(jù)介紹,南京市公安局110報警服務(wù)臺,全年接警量超過300萬次。以往通過派發(fā)問卷的形式,對接處警質(zhì)量進行詢訪,不僅浪費人力物力,而且受眾面很有限。警方注意到,110所有接警中,85%都是手機撥打進來的,所以決定使用短信回訪方式,又快又方便。警方會把群眾反饋的意見,納入民警日??己?。讓市民不滿意的,經(jīng)查屬實,將給予責任人紀律處分,嚴重執(zhí)法不作為的,將被辭退。

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