CTI論壇(ctiforum)6月18日消息(記者 楊毅):中國個性化出行服務(wù)領(lǐng)域的開創(chuàng)者與引領(lǐng)者騰邦國際憑借Teleopti最新的勞動力與績效管理方案Teleopti CCC,已提升其客戶服務(wù)水平與聯(lián)絡(luò)中心的績效。這是令Teleopti感到興奮的市場中的首位中國客戶,整個Teleopti CCC解決方案具有完整的中文版本,可輕松支持至遠東國家。通過與當?shù)睾献骰锇镹etInfo 與 VoiceCyber的協(xié)作,該項目于三月順利竣工,幫助了深圳聯(lián)絡(luò)中心的250個坐席進行預測和排班。
“Teleopti CCC易于使用,特別是有了完整精確的翻譯,高度精確的預測以及清晰明了的呼叫中心排班的使用與分配”,騰邦國際(Cococ)的夏靜女士說,“我們對培訓與售后服務(wù)倍感滿意?!?br />
Teleopti 的項目經(jīng)理Neale Faulkner先生說:“很高興能夠在令人感到如此有趣與興奮的中國市場中,與NetInfo 和VoiceCyber 協(xié)同工作,對項目進行成功管理。尤其令人愉快的是,了解到Teleopti CCC如何能夠輕松適應中國呼叫中心市場,這些已經(jīng)騰邦國際(Cococ)聯(lián)絡(luò)中心管理與勞動力計劃團隊的高級專家證實。”
VoiceCyber總裁Thomas Leung先生也說道“Teleopti CCC是一項高效的解決方案,有助于客戶聯(lián)絡(luò)中心以較少人力與管理工作時間,改善并優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。此外,通過結(jié)合VoiceCybers錄音與質(zhì)檢方案,Teleopti 和 VoiceCyber能夠在不久的將來提供全面的WFO解決方案?!?br />
“通過Netinfo 在中國與全球范圍的的支持,Teleopti CCC首次集成到華為的平臺上。這是一個成功的項目,我們自信通過華為平臺,能夠帶來更多的滿意客戶”,Netinfo總經(jīng)理章海新先生說。
據(jù)CTI論壇了解,利用最新版本的Teleopti CCC,騰邦國際(Cococ)就能夠進行有效長期預測并考慮到季節(jié)性與趨勢,從而使使得預測趨于精準,,為坐席提供具有靈活性與公平性相結(jié)合的排班。從華為ACD收集的歷史數(shù)據(jù)不僅為支持Teleopti的預測,也能夠生成Teleopti CCC的各種運營報告。
深圳市星網(wǎng)信通科技有限公司
深圳市星網(wǎng)信通科技有限公司(Netinfosz Technology CO.,LTD)成立于2003年,主要從事華為公司含呼叫中心在內(nèi)的通信、傳輸設(shè)備在專網(wǎng)的銷售以及通信設(shè)備的二次開發(fā)、工程服務(wù),是國內(nèi)專業(yè)從事通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)開發(fā)、銷售和工程服務(wù)的高科技先導型企業(yè),同時也是華為公司呼叫中心授權(quán)代理商。公司地處我國改革開放的前沿城市深圳市,現(xiàn)有員工50余人,95%以上具有本科及以上學歷。公司自成立之初即實行高起點,擁有一支高素質(zhì)的開發(fā)、營銷、工程服務(wù)隊伍。除深圳市總部外,公司在廣州、東莞、長沙、武漢、上海、成都、合肥設(shè)有辦事處,并正準備在北京設(shè)立辦事處,各辦事處均有備板備件及售后服務(wù)支持。
目前公司提供的主要產(chǎn)品有:
華為客戶服務(wù)呼叫中心排隊機及平臺、視訊產(chǎn)品以及相關(guān)配套設(shè)備、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、交換傳輸產(chǎn)品、存儲產(chǎn)品、安全產(chǎn)品、呼叫中心系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)服務(wù)等。
公司已經(jīng)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證。
騰邦國際
深圳市騰邦國際票務(wù)股份有限公司創(chuàng)立于1998年,總部設(shè)在中國深圳,目前已在北美、香港、上海、深圳等國家和地區(qū)設(shè)立分支機構(gòu),業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球。作為中國個性化出行服務(wù)領(lǐng)域的開創(chuàng)者與引領(lǐng)者,騰邦國際成功整合了現(xiàn)代高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)商旅行業(yè),以消費需求為市場細分導向,在騰邦國際主品牌下針對個人高端尊貴出行、個人大眾經(jīng)濟出行、集團商旅出行,分別打造“飛人”、“可可西”、“管仕”三個副品牌,并依據(jù)各自出行需求,在國際、國內(nèi)機票預定,酒店預定,旅游度假服務(wù)、商旅管理等服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)計個性化出行服務(wù)產(chǎn)品。目前,公司BSP機票銷售量中國排名第二,是國內(nèi)各大航空公司金牌合作商、70多家國際航空公司戰(zhàn)略合作伙伴。
騰邦國際堅持不懈的創(chuàng)新精神及持續(xù)的盈利能力受到多家投資機構(gòu)青睞和投資。劉云山、汪洋、黃華華、劉玉浦以及中央財經(jīng)領(lǐng)導小組等中央省市領(lǐng)導和國家有關(guān)部門先后到騰邦國際考察電子商務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
關(guān)于宇高通訊
VoiceCodes Communication Equipment Limited宇高通訊設(shè)備有限公司是國內(nèi)最早研發(fā)、銷售錄音產(chǎn)品以及解決方案的提供商,公司的總部設(shè)在上海,國內(nèi)以上海為中心,北京,廣州,深圳,成都為銷售分支,海外以香港為中心,韓國,日本,臺灣,印尼,荷蘭等建立起了遍布世界的銷售網(wǎng)絡(luò)。多年來,公司在產(chǎn)品專業(yè)技術(shù)和工程實施方面積累了豐富的經(jīng)驗。自2001年公司完成股份制改造并引進了先進的現(xiàn)代企業(yè)管理制度以來,公司開始專注于多媒體記錄產(chǎn)品的研發(fā)、銷售以及提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。
宇高通訊設(shè)備有限公司力爭集合廣大資源,立足國內(nèi)市場,面向國際市場,本著以“市場為導向,以技術(shù)為核心”的經(jīng)營原則,充分利用遍布各地的銷售網(wǎng)絡(luò),向客戶提供全方位的錄音、錄屏、質(zhì)檢等系列產(chǎn)品以及我們快捷、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。
作為一家專業(yè)的通訊產(chǎn)品提供商,宇高公司對中國錄音市場獨到、全面的見解,切實地從用戶角度考慮,為用戶選擇更加理性、成熟的產(chǎn)品,積極順應市場的需求。憑借我們多年來所積累的豐富經(jīng)驗以及人才和技術(shù)儲備,宇高公司將始始終如一地為客戶提多種功能強大、性價比高以及更理性的產(chǎn)品。
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