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壽光中國蔬菜調(diào)度呼叫中心初具規(guī)模

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  11月4日上午訊 最近,在壽光市政府工作的韓先生接到一個(gè)濟(jì)南朋友的電話:“你們那里不是有送蔬菜上門的業(yè)務(wù)嗎?我們想放些錢在那里,每天讓他們送菜過來?!表n先生接到電話后馬上把朋友的聯(lián)系方式交給了蔬菜調(diào)度呼叫中心,并告訴朋友,呼叫中心現(xiàn)在確實(shí)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)蔬菜基地與省內(nèi)普通家庭的直接對(duì)接。11月3日,記者來到位于壽光市文化軟件園內(nèi)的中國蔬菜調(diào)度呼叫中心,一探究竟。
  客戶打個(gè)電話 蔬菜按時(shí)送來
  11月3日下午,記者來到壽光市文化軟件園,只見園內(nèi)有座五層大樓,上面寫有“中國蔬菜呼叫服務(wù)中心”的名字。來到二樓,只見走廊上掛著“呼叫中心一”、“呼叫中心二”等牌子。透過呼叫中心門上的窗口,記者看到室內(nèi)的格子間里,話務(wù)員們都在忙碌著。推門進(jìn)去,“您好!請(qǐng)問有什么能幫您的?!薄吧缘任?guī)湍樵円幌隆!倍吺窃拕?wù)員們親切的話語,屋內(nèi)一片繁忙。
  負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)的濰坊百歲達(dá)信息科技有限公司項(xiàng)目總監(jiān)榮加鄭,給記者介紹了如何實(shí)現(xiàn)“打個(gè)電話,蔬菜送上門”的過程?!拔覀兊目蛻羰种卸加幸粡埞呖?,里面預(yù)充有一定金額,200元、500元、1000元不等。同時(shí)客戶還有一本冊子,上面都是時(shí)令蔬菜的品種和價(jià)格?!睒s加鄭接著說:“假如你是住在濟(jì)南的客戶,撥打客服電話后,呼叫中心的話務(wù)員會(huì)記下你想要的菜和數(shù)量,生成訂單,然后將信息發(fā)送給蔬菜基地。蔬菜基地的工作人員便開始采摘包裝,然后安排物流運(yùn)送至濟(jì)南。在濟(jì)南的配送員會(huì)將蔬菜直接送到你手里。你簽收后,配送員會(huì)在系統(tǒng)中標(biāo)注‘配送成功’。之后呼叫中心看到信息會(huì)給你發(fā)短信說訂單交易成功,扣除你多少錢,你的卡上還有多少余額。”榮加鄭說,這就是一筆交易的完整過程,普通家庭足不出戶便可吃到壽光樂義、燎原等名牌蔬菜基地出產(chǎn)的綠色、有機(jī)蔬菜。

  2008年春節(jié),潘玉軍旅居美國的哥哥回到家中探親,好久沒見的哥倆在一起聊了很多。期間,潘玉軍聊到去菜市場和超市買菜的事情,哥哥忽然對(duì)他說:“在美國,那些收入較高而穩(wěn)定的中產(chǎn)階級(jí)不會(huì)花時(shí)間去超市買菜、肉、牛奶等吃的,全享受訂制服務(wù),想吃什么打個(gè)電話就有人送上門,有些人直接列出每天需要的食物和數(shù)量,讓送食品的公司天天送就行?!备绺绲脑挘屌擞褴娤氲竭@種購物方法在中國也應(yīng)該有市場,但是要送貨上門必須要有貨源。他腦中一下閃現(xiàn)一個(gè)念頭:家鄉(xiāng)的壽光蔬菜不就是很好的貨源?足不出戶就吃到來自有名的蔬菜之鄉(xiāng)壽光的放心菜,誰又能不動(dòng)心呢?在壽光開設(shè)分公司并與品牌蔬菜基地結(jié)成“對(duì)子”應(yīng)該是不錯(cuò)的主意。
  春節(jié)過后,潘玉軍便來到壽光,將想法告訴了壽光市政府的相關(guān)負(fù)責(zé)人,馬上便得到了認(rèn)可與支持,還將蔬菜調(diào)度呼叫中心落戶到該市文化軟件園內(nèi),使他們可充分利用各種資源,特別是來自附近濰坊科技學(xué)院的人才資源。于是,今年4月份,蔬菜調(diào)度呼叫中心正式開始運(yùn)營。
  下步準(zhǔn)備面向 全國范圍推廣
  “我們是2009年中秋節(jié)前后在濟(jì)南做的試點(diǎn),當(dāng)時(shí)第一批卡是作為移動(dòng)公司的禮品送給客戶的,面值100塊錢?!睒s加鄭說,第一批果蔬卡發(fā)出后,他們便開始等待。他們很快發(fā)現(xiàn),拿到卡的客戶分成兩部分?!耙纯ㄒ恢睕]開,要么就是卡開了,買過一次之后發(fā)現(xiàn)很好,100塊錢馬上就花完了?!钡玫娇蛻舻恼J(rèn)可讓他們感到很開心,他們很快就鎖定了自己獨(dú)特的客戶群。
  榮加鄭對(duì)記者說:“這種打電話送菜的方式并不適合所有人,主要是工作繁忙沒空買菜的白領(lǐng),追求蔬菜品質(zhì)的中高收入人群,還有身體不好、不便出門買菜的老人等,一般是一周送三次菜?!睒s加鄭說,客戶手冊不但每月更新,而且上面還有時(shí)令水果,水果因?yàn)橹划a(chǎn)一季,所以大多需要預(yù)定。目前他們的果蔬配送站已經(jīng)覆蓋了濟(jì)南、青島、乳山等全省33個(gè)地級(jí)市和縣級(jí)市,因?yàn)H坊人在“家門口”就能隨時(shí)買到壽光放心菜,所以業(yè)務(wù)并沒有覆蓋濰坊。
  據(jù)悉,從今年4月蔬菜調(diào)度呼叫中心建立到現(xiàn)在,話務(wù)員從最初的30名發(fā)展到現(xiàn)在的60多名,還有30名正接受培訓(xùn),但公司目前基本上沒有盈利。榮加鄭坦言,由于天氣不好、高速封鎖,果蔬不能按時(shí)運(yùn)達(dá)的情況也不少。盡管這樣,讓全國的普通家庭足不出戶就吃上壽光菜的想法,他們從沒有改變。下一步他們準(zhǔn)備向北京、上海等大城市發(fā)展,還打算把蔬菜基地也搬到這些大城市周邊。

濰坊新聞網(wǎng)

標(biāo)簽:烏海 黑龍江 湘潭 四平 錦州 天門 包頭 大興安嶺

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