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51766上線新呼叫系統(tǒng) 旅游業(yè)PPC營銷模式已成熟

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  近日,記者從國內知名在線旅游超市51766旅游網(wǎng)獲悉,51766正式啟用了自主研發(fā)的旅游分布式呼叫系統(tǒng),目前已經(jīng)過一段時間的測試,進入了良性運轉階段,這標志著51766已經(jīng)全面進入ppc(pay per call)網(wǎng)絡營銷 模式。來自51766的數(shù)據(jù)顯示,每天數(shù)千家旅游網(wǎng)商通過該呼叫系統(tǒng)接待數(shù)萬游客出游,而網(wǎng)商營銷成本僅僅是每通電話的費用。
  據(jù)介紹,51766打造的分布式呼叫系統(tǒng)是在中國電信的支持下,憑借自己多年積累的平臺網(wǎng)站運營經(jīng)驗,自主研發(fā)的一套與旅游行業(yè)完美結合的分布式呼叫系統(tǒng)。它與目前在被廣泛使用的集中式呼叫中心不同,集中式呼叫中心的電話客服人員隸屬于旅游網(wǎng)站,接受標準化的訓練集中接待游客來電咨詢,以預定酒店、機票等標準化的旅游產(chǎn)品為主,攜程旅行網(wǎng) 、藝龍 旅行網(wǎng)就是應用集中式呼叫中心 的典型;而51766的分布式呼叫系統(tǒng)的電話客服是分布在世界各地的旅游網(wǎng)商,由旅游網(wǎng)商直接接待游客來電咨詢,可以為游客提供包括酒店、機票、租車、簽證、會議、休閑度假產(chǎn)品在內的旅游產(chǎn)品以及更加個性化的產(chǎn)品與服務。同時作為系統(tǒng)輔助,51766增設總機人工客服,主要在游客不清楚網(wǎng)商分機號或與網(wǎng)商電話無法正常接通時為游客提供推薦網(wǎng)商以及人工接轉服務,為網(wǎng)商提供留言預約服務,把客人留住。
  除此之外,51766分布式呼叫系統(tǒng)集成51766旅易通、旅游總機、51766旅游網(wǎng)站 于一體,為網(wǎng)商提供更多增值服務。網(wǎng)商不但可以通過旅易通的來電彈屏、留言提醒等功能及時了解游客信息并回復游客;還可以通過電話的全程錄音以及網(wǎng)店運營狀況的明細報表隨時監(jiān)控自己旅游業(yè)務運營狀況,及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,持續(xù)不斷地的改善對客服務,形成良性循環(huán),增加網(wǎng)商收益。
  此前,旅游企業(yè)在51766開網(wǎng)店只收取網(wǎng)店使用年費,電話轉呼只是作為游客增值服務,而自2010年起,51766暫停收取網(wǎng)店使用年費,改為電話轉呼收費,也就是ppc收費模式。對此,51766總經(jīng)理兼ceo倪學軍向記者表示:51766從建站開始,一直追求游客、網(wǎng)商、51766 的三贏,將網(wǎng)店年費模式改成電話轉呼收費模式也是基于此,網(wǎng)店年費并不是真正的三贏,很容易想象,如果是單純的網(wǎng)店年費模式,51766要發(fā)展勢必要吸引更多的網(wǎng)商在51766開網(wǎng)店,在網(wǎng)站流量 一定的情況下,開店網(wǎng)商越多,單個網(wǎng)商獲得的收益就會減少。而電話轉呼模式更能體現(xiàn)三贏,在51766開網(wǎng)店,有客人打電話咨詢預定網(wǎng)商產(chǎn)品,51766才會收取費用,網(wǎng)商與51766的利益點是一致的。
  其實,今年Pay per call 按照電話效果付費的網(wǎng)絡營銷方式已經(jīng)廣受廣告業(yè)界關注,并被認為是繼第一代的互聯(lián)網(wǎng)頁面展示廣告(按展示付費)和第二代以Google、百度為代表的搜索廣告——“Pay Per Click”(按點擊付費)之后,互聯(lián)網(wǎng)廣告界的又一次升級。而51766專為旅游業(yè)打造的分布式呼叫系統(tǒng),將pay per call 的網(wǎng)絡營銷方式完美的應用于旅游行業(yè),代表著旅游業(yè)ppc網(wǎng)絡營銷模式已經(jīng)成熟。

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