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阿爾卡特朗訊提供著重技能的WFO套件

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　　企業(yè)正在尋求一種解決方案，能溝通過員工的互動改善客戶關(guān)系。能夠通過多種渠道衡量員工的效率。
　　CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（編譯/劉煜）據(jù)國外媒體報道，阿爾卡特朗訊公司最近發(fā)布了一款人力資源優(yōu)化解決方案，它有助于公司管理者監(jiān)控員工與客戶溝通的效率以便改善客戶服務(wù)。同時可以降低公司的運(yùn)營成本。
　　據(jù)悉，阿爾卡特朗訊公司采用了Genesys人力資源優(yōu)化解決方案套件（以下簡稱WFO）。后者關(guān)注員工的溝通技巧并且培訓(xùn)員工如何更好地定位客戶的需求。WFO套件可以評估和管理員工工作技巧。按照事先的工作計劃分配工作。該解決方案使得制定計劃和執(zhí)行計劃更加的容易。
　　這種解決方案是酒店餐飲行業(yè)的理想選擇?！巴ㄟ^準(zhǔn)確理解工作技巧的差距、定位培訓(xùn)目標(biāo)和迅速評估業(yè)務(wù)影響，我們可以改善員工的工作效率并且滿足客戶的個性化需求。最終可以大幅提高客戶的滿意度”香格里拉酒店呼叫中心負(fù)責(zé)人Han San Lims作了上述表示。
　　據(jù)CTI論壇記者了解，Genesys 公司的WFO是其客戶服務(wù)解決方案中Genesys 8套件的一部分。Genesys Workforce Optimization （勞動力優(yōu)化）解決方案使企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心(呼叫中心)能夠通過錄音、語音分析技術(shù)和質(zhì)量管理、勞動力管理、技能和培訓(xùn)等手段最大限度地提高工作效率。
　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道

標(biāo)簽：漳州鷹潭青海長治資陽揭陽秦皇島深圳

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《阿爾卡特朗訊提供著重技能的WFO套件》，本文關(guān)鍵詞阿爾卡特,朗訊,提供,著重,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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