| 第一天 電話營(yíng)銷(xiāo)策略 (2011年5月26日) | |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn) | 近年國(guó)內(nèi)電銷(xiāo)迅速發(fā)展的起源與趨勢(shì) |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)在各行業(yè)的發(fā)展和成功經(jīng)驗(yàn)（含案例） | |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)的8大核心能力 | |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)環(huán)境和法律環(huán)境 | |
| 企業(yè)如何實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)策略 | 如何定位電話營(yíng)銷(xiāo)渠道 |
| 如何制定電話營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略和規(guī)劃 | |
| “ISI”理論：企業(yè)成功實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)策略的核心理念 | |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)中心組織架構(gòu)與崗位設(shè)置 | 電話營(yíng)銷(xiāo)中心結(jié)構(gòu)和功能 |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)中心的關(guān)鍵崗位設(shè)置 | |
| 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值 | |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)的重要崗位職責(zé)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) | |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)中心人員管理 | 結(jié)構(gòu)化的招聘流程——如何找到最合適的人？ |
| TSR的培訓(xùn)與能力培養(yǎng)階梯 | |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)中心培訓(xùn)管理 | |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)中心的薪酬和激勵(lì)體系 | |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)的品質(zhì)管理體系 | |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)中心績(jī)效管理 | 電話營(yíng)銷(xiāo)中心的績(jī)效管理體系 |
| 各層級(jí)管理的平衡計(jì)分卡 | |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)主要指標(biāo)的分析 | |
| 第二天 電話營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理 (2011年5月27日) | |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)的的項(xiàng)目的整體計(jì)劃 | 從產(chǎn)品出發(fā)的電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理整體框架 |
| 從客戶(hù)出發(fā)的電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理整體框架 | |
| 4類(lèi)客戶(hù)：電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理的4階段 | |
| “波浪式”多渠道多工具組合的電話營(yíng)銷(xiāo) | |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品選擇、目標(biāo)客戶(hù)匹配與offer設(shè)計(jì) | 電話營(yíng)銷(xiāo)：買(mǎi)產(chǎn)品還是？ |
| 產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)的通用原則和方法 | |
| 目標(biāo)客戶(hù)群的選擇（區(qū)分不同客戶(hù)階段） | |
| 數(shù)據(jù)列表的清洗與整理 | |
| 如何針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)制定相應(yīng)的套餐或產(chǎn)品方案（案例分析） | |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)溝通工具組合和設(shè)計(jì) | 電話營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)溝通渠道的比較 |
| 客戶(hù)溝通渠道組合方案 | |
| 直郵+短信+電話+EMAIL，哪種組合更有效？ | |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì) | 電話營(yíng)銷(xiāo)腳本分類(lèi) |
| 腳本設(shè)計(jì)概述與原則 | |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)“8步法” | |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)案例分析與模擬演練 | |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)管理 | 現(xiàn)場(chǎng)管理：動(dòng)靜結(jié)合的藝術(shù)激勵(lì) |
| 輔導(dǎo)：讓員工得到成長(zhǎng) | |
| 激勵(lì)：電話營(yíng)銷(xiāo)的重要催化劑 | |
| 競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展方法和步驟 | |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目ROI分析 | 電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目成本項(xiàng)目分析 |
| 電話營(yíng)銷(xiāo)投入產(chǎn)出計(jì)算方法和模型舉例 | |
課程費(fèi)用及相關(guān)報(bào)名
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： RMB 4800元/人(包含培訓(xùn)講義、培訓(xùn)證書(shū)、精美茶點(diǎn)及兩天培訓(xùn)午餐費(fèi)用)
聯(lián)系方式：
電話報(bào)名：請(qǐng)致電報(bào)名專(zhuān)線 010-65077136, 010-65021858
講師介紹
 | 曾智輝先生 中國(guó)知名的客戶(hù)管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 LoyaltyMAX忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院首席專(zhuān)家、亞太客戶(hù)管理研究中心（APCMRC）中國(guó)區(qū)首席專(zhuān)家、《客戶(hù)世界》總策劃。 清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力客座專(zhuān)家、美國(guó)格理集團(tuán)全球?qū)＜規(guī)炜蛻?hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)＜摇?br /> “中國(guó)客戶(hù)關(guān)懷最佳管理人”、“中國(guó)呼叫中心十年個(gè)人成就獎(jiǎng)”獲得者。 |
CTI論壇報(bào)道
標(biāo)簽：池州 楊凌 玉溪 珠海 鄂州 昌都 鐵嶺 銅川
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《培訓(xùn)：電話營(yíng)銷(xiāo)策略與電話營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理》，本文關(guān)鍵詞 培訓(xùn),電話,營(yíng)銷(xiāo),策略,與,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
