網(wǎng)絡(luò)世界就是溝通聯(lián)絡(luò)的世界。對于企業(yè)來說，溝通可以分為外部溝通和內(nèi)部溝通。所謂外部溝通，就是企業(yè)與客戶的溝通。所謂內(nèi)部溝通，就是企業(yè)內(nèi)部各部門與團(tuán)隊成員之間的溝通。隨著統(tǒng)一通信與協(xié)同技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)溝通聯(lián)絡(luò)的內(nèi)部與外部正在迅速融合。而這種融合的起點(diǎn)和核心都將是企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心。最終，聯(lián)絡(luò)中心的理念和技術(shù)都將成為整個企業(yè)的DNA。
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