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青島政務(wù)服務(wù)熱線12345升級擴容后正式啟用
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　　導(dǎo)讀：20日下午，政務(wù)服務(wù)熱線12345受理中心進行系統(tǒng)升級擴容后正式啟用。升級后的12345熱線從原來的12個人工座席增加至57個，為市民提供24小時人工接聽服務(wù)。
　　20日下午，青島市政府召開全市政務(wù)服務(wù)熱線工作會議，記者了解到，政務(wù)服務(wù)熱線12345受理中心系統(tǒng)進行了全新升級擴容，升級后的12345受理中心由原來的12個人工座席增加至57個，為市民提供24小時的人工接聽服務(wù)。
　　為實現(xiàn)市民熱線信息的轉(zhuǎn)辦、落實、反饋和管理，12345受理中心打造了集電話咨詢、市民卡查詢、市長信箱、短信服務(wù)等功能于一體的受理平臺，開發(fā)了具有自動語音導(dǎo)航、智能外撥、視頻聯(lián)動等功能的“市政務(wù)服務(wù)熱線金宏網(wǎng)轉(zhuǎn)辦軟件”，通過金宏網(wǎng)平臺將熱線信息轉(zhuǎn)辦到各網(wǎng)絡(luò)單位，確保市民的每一個來電都會進行流轉(zhuǎn)辦理，直至辦理結(jié)束，確保市民訴求“件件有著落，事事有回音”。

大眾網(wǎng)-齊魯晚報

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