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　　CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證專題
　　ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系立足于中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀，結(jié)合全球先進(jìn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和理念。
　　CCCS標(biāo)準(zhǔn)是一套以“客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理工具，為各行業(yè)呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)績(jī)效認(rèn)證等提供了依據(jù)，同時(shí)還在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮重要作用，其中主要包含以下幾個(gè)方面：

加強(qiáng)同業(yè)交流與信息共享，尤其是呼叫中心領(lǐng)域“最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（Best Practices）”的共享；

該標(biāo)準(zhǔn)還可作為一種管理工具，為各個(gè)行業(yè)的呼叫中心，在績(jī)效管理、組織與運(yùn)營(yíng)規(guī)劃等方面提供指導(dǎo)。

　　附：到2011年6月底，已通過CCCS認(rèn)證的單位名錄（共計(jì)74家）
　　2004年：
　　1.中國(guó)網(wǎng)通（控股）有限公司總部呼叫中心
　　2005年：
　　1.招商銀行信用卡客戶服務(wù)部
　　2006年：
　　1.江蘇蘇州供電公司客戶服務(wù)中心
　　2007年：
　　1.重慶市電力公司客戶服務(wù)呼叫中心
　　2008年：
　　1.興業(yè)銀行客戶服務(wù)中心
　　2009年：
　　1.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行客戶服務(wù)中心
　　2010年：
　　1.杭州銀行股份有限公司
　　2011年：
　　1. 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司客戶服務(wù)中心（天津）
　　2. 陜西省通信服務(wù)有限公司中天信息分公司
　　3. 民安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司
　　4. 廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
　　5. 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
　　6. 徽商銀行客戶服務(wù)中心

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽：咸陽(yáng) 揭陽(yáng) 北海貸款群呼咸陽(yáng) 深圳南充知識(shí)產(chǎn)權(quán)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《74家單位已通過CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證》，本文關(guān)鍵詞 74家,單位,已通過,CCCS,客戶,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。