對(duì)于電話銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)每天都要打電話跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，那么在跟客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)也會(huì)遇到很多問(wèn)題，對(duì)于不同的客戶(hù)所遇到的問(wèn)題就不一樣，下面就和防封電銷(xiāo)卡的小編一起來(lái)了解一下有關(guān)怎么去應(yīng)對(duì)這些客戶(hù)。
1.比較刁鉆的客戶(hù)
(1)特征：通常，此類(lèi)客戶(hù)在第一次互動(dòng)中的表現(xiàn)非常出色，表明他們是一家聲譽(yù)卓著且功能強(qiáng)大的公司。這些客戶(hù)基本上不會(huì)在與銷(xiāo)售人員交談的過(guò)程中準(zhǔn)備信息。他們將尋找方法設(shè)置陷阱，尋找借口通過(guò)一些問(wèn)題來(lái)干擾視線，制造問(wèn)題，以便抓住把手并制造麻煩。
(2)應(yīng)對(duì)的方法：不能對(duì)這樣的客戶(hù)草率，更不要說(shuō)被客戶(hù)的表現(xiàn)所吸引。在所有操作中，你必須積極，客觀和認(rèn)真。所有程序均已完成，不要只是承諾客戶(hù)需要的時(shí)間并給自己施加壓力。對(duì)于這樣的客戶(hù)，我們必須先成為小人，然后成為紳士，不要冷漠。
2.關(guān)系客戶(hù)
(1)特征：這些客戶(hù)通常先有朋友關(guān)系，然后才有業(yè)務(wù)關(guān)系。如果對(duì)這樣的客戶(hù)沒(méi)有很好的把握，很容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗并導(dǎo)致朋友關(guān)系混亂。特別是在服務(wù)行業(yè)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況。
(2)對(duì)應(yīng)方法：對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，必須有一些原則。當(dāng)您不應(yīng)該收到款項(xiàng)時(shí)，您一定不能收到。如果您應(yīng)該收到款項(xiàng)，則必須明確告知價(jià)格。幫助和賺錢(qián)的業(yè)務(wù)必須分開(kāi)。如果遇到總是喜歡利用的朋友和客戶(hù)，則必須注意可以為您提供幫助的小訂單，以及需要一定費(fèi)用的大訂單。或者，在一切協(xié)商完成后，以正式方式進(jìn)行操作，或者只是拒絕。
3.全面的客戶(hù)
(1)特征：此類(lèi)客戶(hù)通常非常老練，他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也更復(fù)雜，并且思維活躍，因此難以識(shí)別。
(2)對(duì)應(yīng)：與此類(lèi)客戶(hù)打交道時(shí)要小心。不能將他們視為任何專(zhuān)業(yè)類(lèi)型的客戶(hù)，因?yàn)榇祟?lèi)客戶(hù)的變數(shù)很大，并且在與他們打交道時(shí)通常要保持安靜。始終要假裝自己感到困惑，認(rèn)真和虔誠(chéng)，觀察變化，并等待著掌握客戶(hù)的即時(shí)心態(tài)。
在電話銷(xiāo)售過(guò)程中，通常會(huì)有許多不同類(lèi)型的客戶(hù)，因此推銷(xiāo)員必須始終進(jìn)行分析和總結(jié)。對(duì)于不同的客戶(hù)要有不同的應(yīng)對(duì)方法，以上就是文章的內(nèi)容了，感謝您的閱讀。
