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印度呼叫中心工作員工的虛擬現(xiàn)實(shí)生活

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  Nitin Gajaria自從他大學(xué)畢業(yè),一直是呼叫中心的雇員。工作開始前,他經(jīng)歷了一個(gè)月的美國文化培訓(xùn)計(jì)劃。在此期間,他學(xué)會了俗語的意義,理解了什么叫“take it easy”和“knock yourself out”,研究了"Friends",閱讀有關(guān)的布蘭妮-斯皮爾斯的磨難。Nitin,以及與他的同胞員工,在周末被鼓勵(lì)吃美式快餐,聽美國音樂。
  在這個(gè)過程中,他熟悉了嘻哈。他下載音樂編輯軟件,并開始采用Ludacris和Pharrell進(jìn)行音樂創(chuàng)作Bollywood歌曲,現(xiàn)在每周創(chuàng)作一個(gè)或兩個(gè)歌曲。呼叫中心的工作和他的音樂創(chuàng)作,他估計(jì)每天戴耳麥的時(shí)間大約是11小時(shí)。
  他說:“我父親告訴我,我住在我的耳機(jī)世界,一個(gè)虛構(gòu)的世界”。
  印度呼叫中心,兩個(gè)截然不同的文化碰撞,結(jié)晶,并找到一種生活在相對和諧的空間,確實(shí)是另一種現(xiàn)實(shí)。在印度和美國之間存在一個(gè)文化的遷移現(xiàn)象,最明顯的開始,發(fā)生于美國總統(tǒng)奧巴馬,在他2010年訪問印度次大陸,將印度和美國的關(guān)系的定義為21世紀(jì)伙伴關(guān)系。
  印度和美國經(jīng)濟(jì)和政治交易的蠱惑下,已經(jīng)慢慢開始模仿彼此的方式。像兩個(gè)最初持懷疑態(tài)度的堂兄弟一樣,他們已經(jīng)開始采用對方的詞匯,理解對方的細(xì)微差別,并一起對自己的未來做出計(jì)劃。
  呼叫中心的亞文化,是這種轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。據(jù)文化作家Andrew Marantz,印度數(shù)十億美元的呼叫外包產(chǎn)業(yè)構(gòu)成可能是歷史上規(guī)模最大的跨文化交流。
  這些中心大多集中在班加羅爾、海得拉巴、新德里以外的城市諾伊達(dá),擁有400,000名佩戴耳麥、技術(shù)熟練的夜間團(tuán)隊(duì)。年輕的員工白天解決本國文化的需求,晚上,由于時(shí)間差,他們學(xué)習(xí)模仿美國口音,追逐信用卡付款,談?wù)揟imberlake的笑話。
  由于呼叫中心的工作人員與傳統(tǒng)的人員工作時(shí)間是沖突的。他們在印度的國家法定日,排燈節(jié)、開齋節(jié)、勞動節(jié)和感恩節(jié)工作,他們只能與呼叫中心的同事一起度過很多時(shí)間。一起吃飯、一起約會、與呼叫中心的圈內(nèi)人結(jié)婚。
  呼叫中心的員工,也許在不知不覺中,形成自己的第三方文化:印度和美國的價(jià)值觀混合體,細(xì)微差別,壓力點(diǎn)。這是一種文化,它無處不在,但又不屬于任何地方。它表現(xiàn)在口音。無論是白天印度口音和晚上的美國口音,許多呼叫中心的員工已經(jīng)發(fā)展雙重用途的語調(diào),足夠美國鼻音和印度口音,以滿足他們的本土區(qū)域和他們的工作區(qū)需要。
  混合文化就是美國的關(guān)稅調(diào)整,以適應(yīng)印度的文化。許多呼叫中心的員工,特別是那些在信用卡公司工作的員工,由于不一樣的財(cái)務(wù)安排他們正在日益感到舒適;他們不太情愿采取貸款和信用卡消費(fèi)。然后,他們使用這些服務(wù)來為他們的父母購買財(cái)產(chǎn),或表弟的大學(xué)教育基金。
  實(shí)際上,他們采取個(gè)人主義文化創(chuàng)建的財(cái)務(wù)安排,并在激烈的集體主義之中應(yīng)用。事實(shí)上,這個(gè)文化中,銀器是共享的,家族企業(yè)比比皆是,印度人口的絕大多數(shù)都以聯(lián)合家庭住宅方式居住。
  當(dāng)一些價(jià)值調(diào)整以適應(yīng)他們的背景時(shí),一些呼叫中心的工作人員正在吸收新的全球魅力與所有的印度事務(wù)相結(jié)合。他們穿上印度傳統(tǒng)服裝kurtas和chappals,salwar kameezes和occasional sari。他們用以前從來沒有做過的方式擁抱次大陸的質(zhì)地和面料。
  Anahita,一個(gè)25歲的呼叫中心員工說:“因?yàn)槲蚁氪┪鞣揭路?,我總是和我的父母發(fā)生沖突,但現(xiàn)在我穿媽媽衣柜里的衣服?!?br />   一個(gè)奇怪的諷刺,呼叫中心的工作人員憑借生活領(lǐng)域中的全球想象力為印度贏得了新發(fā)現(xiàn)的尊重。印度因?yàn)槠淠贻p人享受他的文化,在西方已變得耐人尋味。
  也許最深刻的是,這種混合的第三方文化是導(dǎo)致呼叫中心的員工與本國人不同的原因。呼叫中心的員工在印度全球文化的遷移中存在著細(xì)微差別,無論是作為巧妙的調(diào)整或較深的諷刺。由于他們被迫在兩個(gè)世界之間穿梭,他們存在多重身份,文化問題、國家和一個(gè)長期存在的現(xiàn)狀。
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