主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效受益于集成RightTime平臺(tái)

呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效受益于集成RightTime平臺(tái)

熱門標(biāo)簽:電銷機(jī)器人遇到的問(wèn)題 天長(zhǎng)市高德地圖標(biāo)注 語(yǔ)音電銷機(jī)器人招商 cm外呼系統(tǒng) 柳州自動(dòng)電銷機(jī)器人廠家 移動(dòng)客服系統(tǒng)外呼 佛山地圖標(biāo)注怎么修改 無(wú)為高德地圖標(biāo)注注冊(cè) 房產(chǎn)電話機(jī)器人哪個(gè)好用

  CTI論壇(ctiforum)9月23日消息(編譯/劉煜):根據(jù)最近Knowlagent公司的調(diào)查顯示,呼叫中心同時(shí)發(fā)生各種活動(dòng),很難相信座席代表會(huì)有停機(jī)時(shí)間。然而,在現(xiàn)實(shí)中,當(dāng)他們沒(méi)在通話時(shí),座席代表要完成很多活動(dòng),包括閱讀內(nèi)部電子郵件和其他呼叫中心的通信。雖然此信息是至關(guān)重要的,這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)該中心的員工工時(shí)損耗只有2%。
  因?yàn)榛〞r(shí)間閱讀通信似乎是無(wú)害的,但是它可以真正增加負(fù)面影響。更好地分配小塊時(shí)間處理重要通信對(duì)于呼叫中心的運(yùn)營(yíng)非常重要,它可以簡(jiǎn)單地通過(guò)Knowlagent公司的RightTime Activity Queue來(lái)完成。當(dāng)通信在Active Wait Time內(nèi)被完成時(shí),呼叫中心運(yùn)營(yíng)內(nèi)的工時(shí)損耗成本可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)大大減少。
  呼叫中心運(yùn)營(yíng)中使用的任何第三方應(yīng)用可以無(wú)縫地與RightTime集成,由于這樣的事實(shí),呼叫中心可以利用Outlook或任何內(nèi)部的即時(shí)通訊系統(tǒng),以快速分發(fā)給所有相關(guān)的公司材料。RightTime快速識(shí)別其中的停機(jī)時(shí)間,通過(guò)提示過(guò)渡到Active Wait Time,將這個(gè)提示直接發(fā)送到座席代表,可以閱讀電子郵件或與上司聊天。該系統(tǒng)還監(jiān)控呼叫量和服務(wù)水平,以保持呼叫中心的運(yùn)營(yíng)在任何時(shí)候都有高的效率水平。
  通過(guò)Knowlagent公司的RightTime平臺(tái),整體呼叫中心運(yùn)營(yíng)內(nèi)的績(jī)效大大地改善,它創(chuàng)建活動(dòng)隊(duì)列通過(guò)個(gè)性化的、優(yōu)先執(zhí)行列表為座席代表提供必要的活動(dòng)信息。它還可以識(shí)別所有的呼叫中心座席代表與客戶互動(dòng)的空閑時(shí)間塊,聚合這些時(shí)間成大塊的空閑時(shí)間,來(lái)選定座席代表。結(jié)果,在屏幕上為呼叫中心的座席代表動(dòng)態(tài)提供必須閱讀的通信信息。
  呼叫中心運(yùn)營(yíng)內(nèi)實(shí)施的RightTime平臺(tái),可以使該中心優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率,同時(shí)確保所有座席代表仍然不斷地更新重要的內(nèi)部通信。這種降低工時(shí)損耗的方法可以在底線被衡量,呼叫中心的運(yùn)營(yíng)緊縮潛在的損失控制,更好地利用座席代表的時(shí)間。呼叫中心內(nèi)的通信是至關(guān)重要的,但他們必須得到有效管理,以確保座席代表的大部分時(shí)間都在關(guān)注處理與客戶的互動(dòng)。
  Knowlagent公司的RightTime解決方案旨在最大限度的利用座席代表的時(shí)間,通過(guò)監(jiān)控呼叫量和保持呼叫中心的績(jī)效預(yù)期。管理呼叫中心內(nèi)所有元素的這種高效方法,可以降低客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)的總成本,并保持該組織專注于核心創(chuàng)新,而不是呼叫中心的成本。
  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽:固原 昭通 天門 資陽(yáng) 湖北 阿克蘇 河北 吐魯番

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效受益于集成RightTime平臺(tái)》,本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,整體,運(yùn)營(yíng),績(jī)效,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效受益于集成RightTime平臺(tái)》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效受益于集成RightTime平臺(tái)的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章