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天潤(rùn)融通吳強(qiáng):云計(jì)算呼叫中心贏在“服務(wù)”

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   CTI論壇(ctiforum)10月8日消息(記者 楊佳林):近日,2011年中國(guó)國(guó)際呼叫中心管理大會(huì)于9月28日在上海世貿(mào)商城落下帷幕,應(yīng)組委會(huì)邀請(qǐng),天潤(rùn)融通參加了本次展覽,吳強(qiáng)總經(jīng)理應(yīng)邀在大會(huì)論壇做了主題為“云計(jì)算呼叫中心贏在服務(wù)”的演講,獲得了與眾多會(huì)者共鳴及認(rèn)同。

  據(jù)悉,吳總在會(huì)上介紹了天潤(rùn)融通在業(yè)界首推的呼叫中心服務(wù)品牌T-care,并強(qiáng)調(diào)T-care整合了呼叫資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、電信資源管理、安全性管理、日常維護(hù)服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù),用以保障呼叫中心運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性、安全性,能夠讓企業(yè)專(zhuān)注經(jīng)營(yíng),從而提升經(jīng)營(yíng)效率、降低成本。

  同時(shí),吳總通過(guò)親歷的呼叫中心建設(shè)案例,從呼叫中心建設(shè)的論證、時(shí)間周期、資金籌備、設(shè)備采購(gòu)、人員培訓(xùn)、管理維護(hù)等多個(gè)角度闡述了企業(yè)自建呼叫中心所帶來(lái)的種種不便。并提出了租用模式、免維護(hù)、投入低的托管模式,引發(fā)了在座的觀眾的認(rèn)同。

  此外,以往呼叫中心系統(tǒng)只能是財(cái)大氣粗的企業(yè)有實(shí)力建設(shè),而發(fā)展中的中小企業(yè)往往是心有余而力不足,中小企業(yè)如果想擁有自己的呼叫中心系統(tǒng)又該如何呢?有沒(méi)有一家公司能夠?qū)⑶岸怂械氖虑槿刻幚砗?,用戶想用呼叫中心系統(tǒng)隨時(shí)租用就行!

  吳總指出:隨著時(shí)代的發(fā)展,環(huán)境的變化,管理成本的攀升,未來(lái)呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)必定是基于云計(jì)算的服務(wù)模式,傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)將逐漸被其替代,中小企業(yè)不再需要花費(fèi)大量的時(shí)間、人力、物力來(lái)架構(gòu)呼叫中心這個(gè)龐大的工程,基于云計(jì)算saas模式的天潤(rùn)融通托管型呼叫中心可以幫助企業(yè)輕松擁有自己的呼叫中心系統(tǒng),幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)管理成本,不必再像以前那樣費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

  吳總介紹,天潤(rùn)融通托管型的呼叫中心省時(shí)、省心、經(jīng)濟(jì),而且系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、易用、數(shù)據(jù)安全可靠,企業(yè)不僅能享受到呼叫中心系統(tǒng)在營(yíng)銷(xiāo)管理上帶來(lái)的優(yōu)勢(shì),天潤(rùn)融通7x24小時(shí)專(zhuān)屬的T-care服務(wù),更為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供無(wú)憂保障,服務(wù)將是呼叫中心企業(yè)的制勝關(guān)鍵。

  吳總本次演講得到了在座的100多位企業(yè)管理者的廣泛認(rèn)同。同時(shí),展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、眾多的企業(yè)觀眾在天潤(rùn)融通展位前駐足交談,了解托管型呼叫中心的功能介紹、租用方式、費(fèi)用成本等相關(guān)問(wèn)題。今后,天潤(rùn)融通將一如既往的保持專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)的務(wù)實(shí)作風(fēng),為廣大企業(yè)提供優(yōu)秀的呼叫中心產(chǎn)品與服務(wù)。

CTI論壇報(bào)道

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