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易才博普奧為廣州LG電子員工進(jìn)行季度培訓(xùn)

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  CTI論壇(ctiforum)10月12日消息(記者 張潔):8月3日,易才博普奧委派講師到廣州LG電子,為一線(xiàn)客服人員進(jìn)行題為《客戶(hù)投訴處理技巧》的季度培訓(xùn)。本次受訓(xùn)為定制化培訓(xùn),依據(jù)客戶(hù)需求定制的“客戶(hù)投訴處理”培訓(xùn)議題旨在加強(qiáng)客服人員對(duì)客戶(hù)投訴的認(rèn)識(shí),改善客服人員的親切度,提升應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧。
  針對(duì)以上培訓(xùn)目的,培訓(xùn)師經(jīng)過(guò)了深入調(diào)查參加培訓(xùn)的客服人員實(shí)際工作情況,對(duì)問(wèn)題錄音進(jìn)行分析,收集了大量教學(xué)資料精心準(zhǔn)備了課件并在培訓(xùn)課程中采用問(wèn)題討論、案例分析、互動(dòng)提問(wèn)、視頻分析、錄音討論與分析等教學(xué)方法與受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了良好的溝通和親切的交流并取得了良好的教學(xué)效果。

  易才博普奧針對(duì)電子行業(yè),制造業(yè),外資企業(yè)等大型勞動(dòng)密集型企業(yè)客服網(wǎng)點(diǎn)多,客服工作量大,客服人員需求量多但適崗人員少,招聘與人才保留難的現(xiàn)狀推出電子行業(yè)人才租賃解決方案。LG電子就是這一方案的受益者。易才博普奧不僅在保證人員適崗能力的前提下為L(zhǎng)G提供全國(guó)性客服人員租賃服務(wù),而且著眼于員工團(tuán)隊(duì)感情建設(shè)和員工能力提升,定期舉辦貼合客戶(hù)方和員工實(shí)際需求的培訓(xùn)成為電子行業(yè)人才租賃解決方案中的又一核心服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)服務(wù)不僅僅是對(duì)客戶(hù)方提供管理培訓(xùn)支持,更重要的是加強(qiáng)了員工歸屬感,提升崗中技能,讓員工不斷成長(zhǎng),最終實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)人才,留住人才的目的。

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