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Verint客戶ING Direct銀行獲《語(yǔ)音技術(shù)》頒發(fā)大獎(jiǎng)

　　該公司使用Verint（慧銳）Impact 360 語(yǔ)音分析軟件后獲得了空前的業(yè)務(wù)成功，在績(jī)效提升和費(fèi)用控制等方面均取得了不俗的成績(jī)，因而獲得了《語(yǔ)音技術(shù)》雜志的嘉獎(jiǎng)
　　CTI論壇(ctiforum)10月12日消息（記者張潔):2011年10月10日—Verint® Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）今日宣布，公司的客戶ING Direct Canada 因?yàn)槌晒Φ貙?shí)施和使用了Verint（慧銳）的 Impact 360® 語(yǔ)音分析™ 軟件而得到《語(yǔ)音技術(shù)》雜志的認(rèn)可，獲得了該雜志2011年度的“最佳實(shí)施獎(jiǎng)”。ING Direct Canada因?yàn)槌晒?shí)施了Verint（慧銳）技術(shù)而獲益匪淺，他們可以輕松地挖掘客戶互動(dòng)信息，識(shí)別客戶問(wèn)題出現(xiàn)和通話量上升的的根本原因，并使用主動(dòng)的姿態(tài)去改善客戶體驗(yàn)，獲得了巨大的商業(yè)成功。
　　ING Direct Canada的總部位于加拿大多倫多，公司目前擁有的客戶總數(shù)超過(guò)160萬(wàn)，總資產(chǎn)高達(dá)270億美元。許多公司的客戶互動(dòng)都通過(guò)呼叫中心來(lái)處理，在其中Impact 360語(yǔ)音分析發(fā)揮了巨大的作用，它可以自動(dòng)挖掘并分析成千甚至是上百萬(wàn)條的客戶互動(dòng)內(nèi)容，以識(shí)別通話類(lèi)型和客戶致電呼叫中心的驅(qū)動(dòng)因素。使用該解決方案以后，該組織可以輕松地搜索關(guān)鍵詞條和單詞，以監(jiān)控和識(shí)別客戶需求，獲得更多的有價(jià)值客戶信息，幫助客服代表更好地與客戶互動(dòng)，并顯著提升其他客戶服務(wù)渠道，比如公司服務(wù)網(wǎng)站中的服務(wù)質(zhì)量。
　　David Archard是ING Direct Canada的分析和質(zhì)量保證部門(mén)的主管，他在接受《語(yǔ)音技術(shù)》雜志的訪問(wèn)時(shí)說(shuō)到：“我們一直在鉆研更深入的語(yǔ)音分析技術(shù)以分離出某些特定的通話類(lèi)型，探查到客戶致電呼叫中心的真正原因。一旦我們開(kāi)始了這些深入的挖掘工作，我們就可以將更多的注意力放在每通來(lái)電背后的深層次原因?！北热纾琁NG Direct改變了原先的身份驗(yàn)證流程，在通話過(guò)程中開(kāi)始執(zhí)行六位的語(yǔ)音驗(yàn)證密碼，這項(xiàng)技術(shù)在第一年便為組織實(shí)現(xiàn)了六位數(shù)的成本節(jié)約，并使Verint（慧銳）解決方案的投資回報(bào)翻了四倍。
　　從Verint（慧銳）語(yǔ)音分析軟件中，ING Direct Canada同時(shí)發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的客服代表在某些方面需要接受更多的培訓(xùn)。客戶代表們總是在幫助客戶完成各項(xiàng)工作，但卻不經(jīng)常向客戶詢問(wèn)一些重要的問(wèn)題，比如，他們?yōu)槭裁匆P(guān)閉賬戶。因此，該組織特地開(kāi)發(fā)了針對(duì)客服代表的增強(qiáng)式培訓(xùn)方法，這使客服代表流動(dòng)率降低了74％，并使業(yè)務(wù)保留能力提高了50％。此外，該軟件所提供的數(shù)據(jù)服務(wù)能力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了呼叫中心層級(jí)，可以向企業(yè)內(nèi)多個(gè)部門(mén)提供共享數(shù)據(jù)。比如，現(xiàn)在，ING Direct Canada可以輕松地統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)活動(dòng)的響應(yīng)率，并指導(dǎo)一線工作團(tuán)隊(duì)建立更好管理市場(chǎng)活動(dòng)響應(yīng)的方法。
　　Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions的高級(jí)副總裁和總經(jīng)理Nancy Treaster說(shuō)到：“我代表全公司祝賀ING Direct Canada的團(tuán)隊(duì)可以將我們語(yǔ)音分析軟件的各類(lèi)功能物盡其用，并取得了不俗的業(yè)務(wù)成績(jī)。在如今的市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)如果想保留自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，就必須了解市場(chǎng)和客戶對(duì)企業(yè)的各種要求。像ING Direct Canada這樣的公司非常了解在客戶心聲背后所隱藏的更深層次內(nèi)容所具備的價(jià)值，并十分懂得利用分析和人力資源優(yōu)化解決方案來(lái)釋放公司的業(yè)務(wù)潛能。”
　　關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
　　Verint® （慧銳®）Witness Actionable Solutions® 是全球領(lǐng)先的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）軟件和服務(wù)供應(yīng)商。作為市場(chǎng)上首個(gè)第五代WFO解決方案，Verint（慧銳）所提供的統(tǒng)一的Impact 360® 套裝客戶幫助各種規(guī)模的組織獲取、分析和執(zhí)行關(guān)于客戶、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的各類(lèi)情報(bào)，并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。 Impact 360人力資源優(yōu)化™包括了質(zhì)檢管理和錄音、客戶心聲分析（包括語(yǔ)音分析、文本分析和客戶反饋調(diào)查），桌面和流程分析，排班管理，績(jī)效管理，電子培訓(xùn)，輔導(dǎo)，以及更多的功能，它是前臺(tái)及后臺(tái)辦公室中銷(xiāo)售和服務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)全球數(shù)千家組織的不斷使用，Verint（慧銳）解決方案確實(shí)可以改善整個(gè)客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)實(shí)時(shí)和適時(shí)™的決策，在如今以客戶為中心的企業(yè)中不斷推進(jìn)服務(wù)的卓越。
　　關(guān)于Verint Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）
　　Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商，旨在協(xié)助幫助各種類(lèi)型的企業(yè)優(yōu)化決策過(guò)程，提高績(jī)效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個(gè)國(guó)家的 10,000 多家企業(yè)，包括財(cái)富100強(qiáng)中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對(duì)復(fù)雜且看似毫無(wú)章法的語(yǔ)音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績(jī)提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機(jī)構(gòu)以及支持銷(xiāo)售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽：十堰鐵嶺貴港濟(jì)源舟山河源香港紅河

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《Verint客戶ING Direct銀行獲《語(yǔ)音技術(shù)》頒發(fā)大獎(jiǎng)》，本文關(guān)鍵詞 Verint,客戶,ING,Direct,銀行,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。