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中國人壽財險蟬聯“2011中國最佳呼叫中心”大獎
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　　日前，2011中國呼叫中心產業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎盛典在江蘇南通舉行。中國人壽財險蟬聯本屆峰會的最高獎項——“中國最佳呼叫中心”大獎，也成為財險行業(yè)唯一蟬聯該項榮譽的企業(yè)。
　　中國最佳呼叫中心大獎是工信部支持、中國電子商會主辦的評選，整個評選通過電話撥測、入戶調查、網上投票等環(huán)節(jié)，對參評企業(yè)進行多角度、全方位的考量。
　　據了解，為提升內部流程的透明化，中國人壽財險向客戶提供了涵蓋承保、理賠、支付全流程十余個關鍵環(huán)節(jié)的60余項短信通知及災害天氣預警服務，僅今年前10個月就累計發(fā)送短信1500余萬條，服務客戶數百萬戶。此外，該公司圍繞6大關鍵環(huán)節(jié)開展了年度百萬余次的客戶回訪，在電話服務、車險查勘和外部網站查詢等服務接觸環(huán)節(jié)增加自動滿意度評價功能，并在公司官方網站設置客戶自主查詢保單及理賠信息模塊，提供在線留言咨詢，截至10月客戶已通過網站進行自主查詢50余萬次。

金融時報

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