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2011年12月COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程
熱門(mén)標(biāo)簽：太原防封電銷(xiāo)卡靠譜 地圖標(biāo)注需要什么設(shè)備標(biāo) 精準(zhǔn)外呼系統(tǒng) 海南自動(dòng)外呼系統(tǒng)價(jià)格 自己可以地圖標(biāo)注嗎 收到京東外呼系統(tǒng)測(cè)試短信 電話號(hào)碼申請(qǐng)400開(kāi)頭 百度地圖標(biāo)注器位置 黑龍江地圖標(biāo)注

　　課程名稱(chēng): COPC 注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程(4.4版本)
　　課程介紹:
　　COPC（Customer Operations Performance Center）自1996年開(kāi)始為全球客服行業(yè)提供全球客服行業(yè)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)COPC-2000，此標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被全球6大洲75個(gè)國(guó)家的眾多著名公司所采用,由200多名全球客服領(lǐng)域的杰出專(zhuān)家組成標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì),每年兩次針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論并更新,以保持權(quán)威性和先進(jìn)性.
　　COPC（Customer Operations Performance Center）績(jī)效管理系統(tǒng)是一套以客戶為核心的服務(wù)管理體系，COPC 注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程是客戶聯(lián)絡(luò)中心中、高級(jí)管理人員的認(rèn)證培訓(xùn),是幫助客戶聯(lián)絡(luò)中心人士開(kāi)始了解COPC的必讀課程;
　　該課程通過(guò)對(duì)COPC標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握世界級(jí)、高績(jī)效的客服管理技巧;
　　不僅講解條款本身，還以全球1200多個(gè)客戶服務(wù)中心認(rèn)證過(guò)程中得到經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)學(xué)員“什么是客戶服務(wù)？”，“什么是好的客戶服務(wù)？”，以及“如何做到這些好的服務(wù)？”
　　包含4個(gè)大類(lèi)，即：領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃、流程、人員、績(jī)效，共30個(gè)項(xiàng)目;

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標(biāo)簽：婁底 保險(xiǎn) 天津 綿陽(yáng) 儋州 日喀則 麗江 信陽(yáng)

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