CTI論壇（ctiforum）3月7消息（編譯/韓江學(xué)）：總部位于西班牙巴塞羅那的創(chuàng)業(yè)公司Voz.io開(kāi)始了新的一輪融資。Summann Gandham，Voz.io聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官表示，“新一輪融資將‘使我們大力進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和贏得用戶’。”同時(shí)，他們推出了他們所描述為可擴(kuò)展的基于瀏覽器的聯(lián)絡(luò)中心與客戶關(guān)系管理解決方案，主要針對(duì)的是中小企業(yè)。“它的優(yōu)點(diǎn)？因?yàn)檫@一切都只通過(guò)一個(gè)瀏覽器，不需要為它進(jìn)行任何多余的投資，包括培訓(xùn)或硬件。當(dāng)然，這里的秘密是我們采用了正在快速增長(zhǎng)的WebRTC技術(shù)，目前這是一把橫在所有語(yǔ)音運(yùn)營(yíng)商脖子上的利劍。”
Voz.io，由Gandham和Sergi Almar成立于去年九月，使企業(yè)能夠通過(guò)他們具有CRM功能的平臺(tái)提供覆蓋面超過(guò)40個(gè)國(guó)家的電話支持。這意味著，客戶服務(wù)人員通過(guò)他們的瀏覽器即可獲得有關(guān)客戶聯(lián)絡(luò)的所有信息，其中音頻和視頻的支持功能是內(nèi)置的。它具有智能呼叫路由、呼入和呼出通話錄音、通話監(jiān)控、分析、KPI和實(shí)時(shí)報(bào)告功能。
該業(yè)務(wù)是基于每月按座席付費(fèi)的模式，這種模式不使用第三方語(yǔ)音接口（如Twilio、Tropo、Plivo等）。相反，他們正在與世界各地的20家運(yùn)營(yíng)商終止合作，從而降低成本。對(duì)于企業(yè)的客戶來(lái)說(shuō)，來(lái)電零付費(fèi)。
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