- 圖標、小工具以及可定制面板，構建新的直觀式圖形用戶界面，排除技術障礙，改善坐席績效
- 針對云計算進行優(yōu)化的平臺，集成了全套的Aspect產(chǎn)品，為用戶提供更為全面的聯(lián)絡中心解決方案
- 新的功能可以實現(xiàn)前、后臺運作更進一步的結合
全球領先的全集成化客戶聯(lián)絡管理、勞動力優(yōu)化以及后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出Aspect Workforce Optimization 8.0 （WFO 8）。WFO 8是一種功能先進的集成化勞動力優(yōu)化解決方案，包括勞動力管理、質量管理以及績效管理功能。
Aspect公司高級副總裁兼勞動力優(yōu)化總經(jīng)理Spence Mallder說：“聯(lián)絡中心日益成為總體客戶體驗不可或缺的一部分，企業(yè)都在尋求能夠提供更為靈活、集成化水平更高的客戶服務的直觀式解決方案。為了實現(xiàn)這一目標，企業(yè)需要大幅改善坐席以及后臺主管的體驗，實現(xiàn)前后臺運作更進一步的結合。WFO 8讓企業(yè)能夠做到這一點，而且其部署地點可以靈活選擇，可以在客戶現(xiàn)場部署，也可以在云端部署。”
WFO 8 由Aspect 與全美知名的用戶體驗設計公司合作設計而成，經(jīng)過試用后證明，WFO8可定制、直觀的簡單易用的圖形界面，能夠排除用戶與其勞動力優(yōu)化系統(tǒng)之間的技術障礙。除了數(shù)據(jù)和功能更緊密集成外， WFO 8.0 （Workforce Management 8.0, Aspect Quality Management 8.0 和 Aspect Analyze 8.0） 的所有組件都使用統(tǒng)一的外觀和感覺。這種新用戶界面的優(yōu)點包括：
- 日常管理任務時間縮短，從而提高勞動力、生產(chǎn)力。
- 簡化請假等重要任務的流程，從而提高坐席士氣。
- 擴大使用更為強大，同時也更為復雜的WFO功能。
- 在不同的常用瀏覽器（Internet Explorer, Safari, Firefox, Google Chrome）以及設備（桌面電腦、手提電腦、平板電腦以及智能手機）之間靈活切換，實現(xiàn)以更便捷的方式遠程部署坐席。
- 使用簡單直觀的圖標、可定制小工具以及面板在單個視圖上提供快速信息訪問功能，從而提高坐席自主性和績效。
此外，新的WFM 8后臺績效功能還能夠改善后臺業(yè)務流程和工作流程管理，實現(xiàn)前后臺勞動力相互結合。該平臺能夠以更為準確的方式預測、安排以及跟蹤后臺人員，從而能夠優(yōu)化員工日程，滿足特定的業(yè)務需求。WFM的后臺優(yōu)化功能還能夠顯著提高大部分后臺運作的績效。
費爾蒙酒店及度假村勞動力規(guī)劃經(jīng)理Louise Andrew說：“費爾蒙的坐席人員都非常喜歡使用Aspect的新勞動力管理用戶界面。他們能夠很方便地了解需要做些什么以及如何做。”
WFO 8 還能更緊密集成其它 Aspect產(chǎn)品，包括全套的客戶聯(lián)絡管理以及分析解決方案，如 Aspect Unified IP, Aspect Analytics for Speech and Text以及最新推出的Aspect Mentor。Aspect Analytics for Speech and Text 為客戶提供先進的分析工具，能夠訪問全部語音及文本聯(lián)絡，從而揭示出有價值且切實可行的深入見解。Aspect Mentor使用實時語音分析方法，主動為坐席和主管提供通知提醒和指導 。 WFO 8, Aspect Unified IP以及 Aspect的分析解決方案提供了業(yè)內(nèi)領先的、完整的聯(lián)絡中心基礎設施以及管理軟件組合。
Mallder補充說：“我們的重點是提供更為先進、功能更為強大的工具，讓聯(lián)絡中心坐席人員在與客戶聯(lián)絡時效率更高。作為用戶與企業(yè)之間的首個聯(lián)絡窗口，坐席就是企業(yè)的品牌形象-坐席開心、客戶會更為開心，從而最終提高客戶保持率、品牌忠誠度并且改善總體客戶體驗。”
Workforce Optimization 8.0 已在全球范圍內(nèi)推出。
Aspect 將在2015年3月17日至20日在佛羅里達州奧蘭多市舉辦的Enterprise Connect 展上展示Aspect Mentor，展位編號1325。有關Workforce Optimization 8.0 的更多詳情，請查閱這里 http://www.aspect.com/Products-and-Services/Workforce-Optimization/>。
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