海航集團(tuán)于2000年1月經(jīng)國家工商行政管理局批準(zhǔn)組建，是一家以航空旅游、現(xiàn)代物流和現(xiàn)代金融服務(wù)為三大支柱產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營商，產(chǎn)業(yè)覆蓋航空、物流、金融、旅游、置業(yè)、商業(yè)、機(jī)場管理和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)。“安全”是海航集團(tuán)發(fā)展的永恒主題，是賴以生存的生命線和高壓線。多年來海航集團(tuán)從小到大，由弱到強(qiáng)，始終高度重視安全運(yùn)營品質(zhì)堅(jiān)持把安全作為核心工作之一，多年的安全經(jīng)營取得了矚目的成就和積累了豐富的安全工作經(jīng)驗(yàn)。 為持續(xù)保持集團(tuán)安全高速發(fā)展，集團(tuán)需要建立一套科學(xué)、高效的安全信息化管理系統(tǒng)來進(jìn)行安全管理工作，并通過對(duì)此系統(tǒng)的深入推廣和應(yīng)用，來實(shí)現(xiàn)集團(tuán)信息資源的共享和安全規(guī)范化管理，從而系統(tǒng)提升集團(tuán)安全管理能力。
日前，海航集團(tuán)對(duì)客服中心進(jìn)行擴(kuò)容，宇高公司 VCLog 錄音系統(tǒng)因?yàn)榉€(wěn)定的性能和良好的服務(wù)，繼續(xù)成為海航集團(tuán)客服中心的錄音系統(tǒng)供貨商。
針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng) VCLog 提供了“ Span+外中繼 ”并行的整體錄音解決方案，節(jié)省客戶投資，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平滑升級(jí)。同時(shí)宇高通訊的CPCe 質(zhì)檢系統(tǒng)不僅提供錄音檢索、回放、監(jiān)聽等功能，還可以進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分、統(tǒng)計(jì)報(bào)表輸出、異常錄音檢測(cè)、任務(wù)分配等功能。 CPCe的擴(kuò)展應(yīng)用關(guān)鍵詞搜索模塊，分為歷史分析和實(shí)時(shí)分析兩類，用戶可以事先設(shè)置需要對(duì)哪些關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，如“您好”、“歡迎致電”、“對(duì)不起”、“謝謝”等，在進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)將在記錄中進(jìn)行分析數(shù)據(jù)匹配，找出并羅列包含有設(shè)定的關(guān)鍵詞的關(guān)鍵記錄，并且將檢索結(jié)果在波形圖上安裝關(guān)鍵詞出現(xiàn)的位置進(jìn)行標(biāo)注。系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢平均響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于10秒，借助CPCe 質(zhì)檢系統(tǒng)的以上功能可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)呼叫中心服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)并加以改進(jìn)，縮減呼叫中心管理人員工作量，提升呼叫中心整體服務(wù)水平。
