隨著公眾物質(zhì)和精神生活水平的不斷的提高，全國公積金業(yè)得到飛速的蓬勃發(fā)展，客戶服務(wù)水平已成為衡量公積金管理機(jī)構(gòu)的經(jīng)營規(guī)范、信譽(yù)和形象的標(biāo)準(zhǔn)。安徽省省直公積金為服務(wù)廣大市民，及時(shí)解決市民關(guān)于公積金辦理及查詢需求，特委托盛東科技為其量身打造完善的咨詢渠道，為市民提供更加系統(tǒng)和全面的服務(wù)的呼叫中心。
盛東SDCC2.5系統(tǒng)集當(dāng)前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)通信、CTI技術(shù)、多媒體呼叫接入、智能接入交換分配、數(shù)字語音處理、異構(gòu)系統(tǒng)信息交互、INTERNET網(wǎng)絡(luò)、安全容錯(cuò)技術(shù)等于一體，結(jié)合管理中心現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源（如公積金信息、資金管理等），通過自動(dòng)語音/短消息、人工座席、相關(guān)工作人員等為顧客提供全天候手機(jī)、短信、人工等多種接入形式的服務(wù)，打造公積金服務(wù)門戶和品牌，架設(shè)廣大用戶與公積金管理機(jī)構(gòu)之間橋梁和紐帶。
通過盛東打造的公積金呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)具有自動(dòng)語音導(dǎo)航服務(wù)、人工坐席服務(wù)、相關(guān)公積金業(yè)務(wù)查詢、常識(shí)咨詢、公積金業(yè)務(wù)宣傳、投訴舉報(bào)、投訴結(jié)果反饋查詢、錄音留言服務(wù)、語音記錄查詢、市場調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等功能，并且有圖形化的管理、監(jiān)控界面。系統(tǒng)還提供智能路由選擇、電話外撥、預(yù)計(jì)客戶等待時(shí)間、屏幕彈出、呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面同步轉(zhuǎn)移等先進(jìn)功能，大大提高公積金管理機(jī)構(gòu)的響應(yīng)速度。
目前，盛東科技正在為公積金呼叫中心平臺(tái)完善具體細(xì)節(jié)功能，系統(tǒng)上線后，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息查詢、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)受理、審批情況及結(jié)果告知、逾期催還催繳、賬戶變動(dòng)通知、業(yè)務(wù)咨詢、專家答疑、投訴受理等功能，達(dá)到“更方便、更快捷、更人性化”的目標(biāo)。
市民可通過呼叫中心平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢公積金信息，比如貸款余額等個(gè)人公積金貸款信息以及本月還款等還款信息，當(dāng)然，上次提取公積金的日期以及交易明細(xì)等也均可以查詢到。
除了語音咨詢外，這個(gè)系統(tǒng)還能提供短信提醒，比如，住房公積金的開戶、繳存、提取、轉(zhuǎn)移、封存、賬戶余額、還款提醒、年末賬單及咨詢回饋等多項(xiàng)人性化手機(jī)短信服務(wù)。
