隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，以淘寶網(wǎng)、京東為主的電子商務(wù)網(wǎng)站悄無(wú)聲息的改變了許多行業(yè)的結(jié)構(gòu)，其中保險(xiǎn)和基金行業(yè)也在所難免。剛剛過(guò)去的2013年也許可以被視為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的元年，大批保險(xiǎn)企業(yè)紛紛把目光投向了網(wǎng)絡(luò)。去年雙十一當(dāng)天，淘寶保險(xiǎn)頻道中，生命人壽e理財(cái)萬(wàn)能保險(xiǎn)7小時(shí)46分08秒銷(xiāo)售就突破1億，刷新了萬(wàn)能險(xiǎn)在電商平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)1億銷(xiāo)量的新速度。保險(xiǎn)業(yè)觸網(wǎng)以后所帶來(lái)的巨大轉(zhuǎn)變可見(jiàn)一斑。
然而，如此的巨變，必將影響企業(yè)的內(nèi)部格局，無(wú)疑，企業(yè)會(huì)以一個(gè)新的方式對(duì)待數(shù)量激增的投保客戶(hù)，也會(huì)更加重視客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的軟件和服務(wù)提供商，在呼叫中心領(lǐng)域擁有十余年經(jīng)驗(yàn)的合力億捷深知客服系統(tǒng)對(duì)于保險(xiǎn)基金企業(yè)的重要性。據(jù)了解，除開(kāi)篇提及的生命人壽外，合力億捷已經(jīng)為陽(yáng)光保險(xiǎn)、光大永明人壽保險(xiǎn)、合眾人壽保險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司以及華夏基金、寶盈基金、招商基金和中國(guó)銀行等基金和銀行提供了專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案。
被譽(yù)為業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷在呼叫中心領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，在通過(guò)對(duì)企業(yè)的深度研究之后，為企業(yè)量身定制符合自身?xiàng)l件的呼叫中心解決方案。這些專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案均擁有超大容量的特點(diǎn)，可快速部署、快速對(duì)接、快速開(kāi)通甚至擴(kuò)容。
又針對(duì)保險(xiǎn)、基金逐漸實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化甚至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的特點(diǎn)，融合了線(xiàn)上和線(xiàn)下的接入渠道，大大提高了坐席人員的辦公效率。此外，系統(tǒng)不僅擁有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合能力，并可通過(guò)直觀的圖表展現(xiàn)，切實(shí)幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析，從而調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略部署。
此外，合力億捷借鑒運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，推出了保險(xiǎn)行業(yè)集電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、新契約回訪(fǎng)、客戶(hù)服務(wù)三大類(lèi)業(yè)務(wù)為一體，同時(shí)提供以客戶(hù)為核心的數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的整體解決方案。合力億捷提供的保險(xiǎn)行業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)全業(yè)務(wù)平臺(tái)通過(guò)多個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，包括：客服系統(tǒng)、新企業(yè)回訪(fǎng)系統(tǒng)、電銷(xiāo)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)、電保通系統(tǒng)，通過(guò)各個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從通過(guò)各個(gè)渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)，保單形成、通過(guò)新契約回訪(fǎng)系統(tǒng)進(jìn)行保單確認(rèn)、客服系統(tǒng)提供售后服務(wù)貫穿整個(gè)保險(xiǎn)公司與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的全過(guò)程。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年“規(guī)模保費(fèi)”超過(guò)100億元的人身保險(xiǎn)公司已經(jīng)達(dá)到23家。而這些躋身百億俱樂(lè)部的“黑馬”有一個(gè)共同點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)熱銷(xiāo)所帶來(lái)的“保戶(hù)投資款新增交費(fèi)”比例很大?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，在接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，將有更多的企業(yè)搭上互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的平臺(tái)，這也意味著，呼叫中心的地位將更加凸顯。
