汽車俱樂部行業(yè)是中國幾大新興的發(fā)展性行業(yè)之一，是汽車產(chǎn)業(yè)鏈的有機組成部分，伴隨移動電子商務(wù)的發(fā)展，汽車相關(guān)移動電子商務(wù)技術(shù)及平臺的逐步成熟，商業(yè)模式也正在逐步走向規(guī)范，移動電子商務(wù)化將成為汽車行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。新的時代下企業(yè)應(yīng)跟緊市場發(fā)展步伐，迅速轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，利用移動電子商務(wù)平臺、新媒體營銷、CRM客戶管理等新型資源及理念，加強對自駕游、保險、代駕、房車露營等汽車相關(guān)服務(wù)項目的整合與推廣，并不斷提升客戶服務(wù)體驗質(zhì)量，搭建汽車相關(guān)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化服務(wù)平臺。
隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，以及民營企業(yè)的崛起，使我國汽車消費市場愈加細分，圍繞汽車體驗系列性的服務(wù)作為新的消費模式，正逐漸為國內(nèi)市場所接受。由此引申出的企業(yè)客戶服務(wù)在汽車消費中占據(jù)越來越重要的地位。
在眾多汽車體驗營銷企業(yè)中，德瑞汽車俱樂部作為最成功的轉(zhuǎn)型案例，其關(guān)鍵因素在于將CRM客戶關(guān)系管理理念引入企業(yè)并真正將落地價值體現(xiàn)在客戶服務(wù)品質(zhì)和關(guān)系維護提升方面。在眾多中高端消費群體中不斷提升，為客戶提供一對一個性化的支持性服務(wù)，得到了市場的普遍認可。德瑞汽車俱樂部表示，好的服務(wù)已經(jīng)成為行業(yè)盈利的關(guān)鍵所在。通過部署XTools CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以往需要消耗大量人力物力的管理工作變得條理清晰、效率極高。
XTools CRM是國內(nèi)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案領(lǐng)導(dǎo)品牌。通過將國外先進的CRM管理理念引入中國，并結(jié)合國內(nèi)眾多企業(yè)業(yè)務(wù)特點和管理模式，所開發(fā)出的圍繞企業(yè)-客戶-營銷-服務(wù)等一系列管理核心因素，所研發(fā)的管理系統(tǒng)，真正幫助企業(yè)把握盈利關(guān)鍵點，理清管理思路，將企業(yè)有效資源集中投放實現(xiàn)利潤提升。
利用XTools CRM，德瑞汽車俱樂部迅速對旗下現(xiàn)有兩家4S店的管理模式進行了優(yōu)化。通過各種渠道獲取的客戶在4S店進行溝通之后，營銷人員可以利用CRM客戶管理系統(tǒng)快速記錄客戶的詳細信息，XTools CRM客戶管理系統(tǒng)中對客戶的信息可以做到極為明細化的管理。不僅可以記錄客戶的聯(lián)系方式，客戶購買的車型、提醒年檢換證、保險到期提醒、生日、紀念日等等所有信息均可完整的記錄在系統(tǒng)中，為后續(xù)的營銷服務(wù)打下基礎(chǔ)。XTools CRM基于云計算技術(shù)架構(gòu)，營銷人員可以隨時隨地的錄入和查詢自己權(quán)限內(nèi)所有客戶的所有信息。而在以往傳統(tǒng)的管理模式中，在不斷壯大的客戶群體中，要實現(xiàn)以上信息的管理和利用，對每一位客戶提供滿意的服務(wù)幾乎是不可能的。
XToolsSFA的功能幫得瑞汽車俱樂部實現(xiàn)了服務(wù)效率的飛躍，因為會員數(shù)量太龐大，每個會員的服務(wù)項目有多，什么時候該年檢了，什么時候保險要續(xù)保了，什么時候駕駛證要換證了，上萬個會員信息不同的提醒，通過簡單的SFA即可方便實現(xiàn)，在轉(zhuǎn)為會員的同時啟用對應(yīng)服務(wù)項目的方案，到期會自動實現(xiàn)提醒，一個員工可以完成幾十個員工的工作量，并且可以顯著提高客戶的滿意度，實現(xiàn)真正的服務(wù)支撐！
在市場環(huán)境千變?nèi)f化的當(dāng)今社會，企業(yè)想要牢牢擒住贏利點，必須不斷強化自身，積極由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰧?dǎo)向。只有掌握這一點，才能在競爭的大潮中保證企業(yè)屹立不倒，并實現(xiàn)良性盈利循環(huán)。而XTools CRM的核心價值即在于讓企業(yè)真正認識到客戶市場的需求在哪里，如何有效的滿足不同類型的客戶，讓客戶和市場認可企業(yè)，認可品牌，不斷實現(xiàn)循環(huán)合作銷售，讓企業(yè)以不變順應(yīng)萬變。抓住需求，任何企業(yè)都必將成為無往而不利的常勝之將！
